A、 文字
B、 语言
C、 文化
D、 人口
E、 民俗
答案：CD
解析：解析:旅行社外部环境分析中的社会文化环境可分解为文化和人口两个方面。人口因素对于旅行社企业战略的制定具有重大影响;文化环境对旅行社企业的影响是间接的、潜在的和持久的。
A、 文字
B、 语言
C、 文化
D、 人口
E、 民俗
答案：CD
解析：解析:旅行社外部环境分析中的社会文化环境可分解为文化和人口两个方面。人口因素对于旅行社企业战略的制定具有重大影响;文化环境对旅行社企业的影响是间接的、潜在的和持久的。
A. 空间容量
B. 时间容量
C. 设施容量
D. 生态容量
E. 社会容量
解析：解析:结合《景区最大承载量核定导则》(LBT034—2014)的规定以及学者的研究成果,景区环境容量可分为四个分量:①空间容量;②设施容量;③生态容量;④社会容量。景区环境容量最终值取四个分量中的最小值。
A. 新技术
B. 市场需求的差异化
C. 公众参与
D. 可持续发展
解析：解析:许多新因子在影响旅游规划,其中影响最强烈的是市场需求的差异化、公众参与及可持续发展。现代旅游规划与传统旅游规划的分野实质上是现代绿色旅游与传统大众旅游所导致的必然趋势。
A. 大堂面积适中
B. 空间富有变化
C. 功能科学
D. 空闲地盘大
解析：解析:合理的空间布局,主要体现在:①大堂面积适中。面积大小与饭店的等级、规模、类型等有关。②空间高度合理。高度过低会令顾客觉得压抑,过高则导致空间与能源消耗浪费。③功能科学。当规划功能活动区域,注意缩短顾客主通道路线,避免交叉干扰,提高空间使用效率与质量。④空间富有变化。根据各区域功能与位置,突出空间主题、错落有致。
A. 以质量控制为重要手段
B. 将顾客要求放在首位
C. 激发员工的积极性
D. 第一次就把工作做好
解析：解析:零缺陷管理要预防和杜绝缺点、错误的发生,就得要求全体员工一次就把工作做好。如果每做一项工作,第一次就做好了,不再返工或重做,不仅可以降低成本,提高工作效率,而且同样可以保证产品和服务的质量。因此,零缺陷管理方法的实质在于第一次就把工作做好。
A. 经理评判意见法
B. 旅游意向调查法
C. 专家意见法
D. 趋势分析法
E. 营销人员意见法
解析：解析:旅游需求预测按照预测方法分为定性分析和定量分析两大类。定性分析方法一般适用于资料缺乏的情况,主要有经理评判意见法、营销人员意见法、旅游意向调查法和专家意见法等方法;定量分析方法是依据充足的统计资料,运用数学方法特别是数理统计方法,对旅游需求的未来变化进行定量测算。定量预测方法按照处理资料的不同,又可分为时间序列分析法(如移动平均法、指数平滑法、趋势分析法、季节指数法等)和因果关系分析法。
A. 自然承载力
B. 心理承载力
C. 生态承载力
D. 旅游承载力
解析：解析:自然承载力是指可供利用的适当的土地数量以及设施设备(如停车场车位、餐厅面积和住宿设施的床位)的容量限度;心理承载力是指游客对旅游资源所在地吸纳的过量游客造成的拥挤和喧闹在心理或知觉上承受的能力;生态承载力是指包括动植物在内的旅游资源所在地的生态系统对游客数量承受的极限;社会承载力是指旅游资源所在地的居民和企业对其旅游发展带来的变化所能接受的限度。
A. 搜索引擎营销
B. 团购营销
C. 虚拟杜区营销
D. 病毒式营销
解析：解析:病毒式营销是一种常用的网络营销方法,常用于进行网站推广、品牌推广等,利用的是用户口碑传播的原理。
A. 刺激旅游需求
B. 创造旅游需求
C. 适应旅游需求
D. 影响旅游需求
E. 制定营销规划
解析：解析:旅行社营销管理的主要任务是刺激旅游者对旅行社产品和服务的需求,但不能局限于此。它还帮助旅行社在实现其营销目标的过程中,影响需求水平、需求时间和需求构成。因此,旅行社营销管理的任务是刺激、创造、适应及影响旅游需求。从此意义上说,旅行社营销管理的本质是旅游需求管理。
A. 时间序列分析法
B. 趋势分析法
C. 因果关系分析法
D. 一元线性回归法
解析：解析:按照处理资料的不同,定量分析可分为:①时间序列分析法;②因果关系分析法。其中,因果关系分析法是在定性分析的基础上,先确定影响预测对象(因变量)的主要因素(自变量),然后根据这些自变量的观测值建立回归方程或模型,再由自变量的变化来推算因变量的变化,如一元线性回归法、二元线性回归法、多元线性回归法和非线性回归法等。
A. 随行就市定价法
B. 理解价值定价法
C. 招徕定价法
D. 区分需求定价法
解析：解析:理解价值定价法是指以顾客对饭店产品的认识程度为依据而制定价格的方法。此方法的特点是根据顾客的主观感受和评价,而不是产品的成本来定价。运用该定价方法,关键点是饭店必须准确测定产品在顾客心目中的价值水平。
