A、 成本控制体系
B、 绩效考核体系
C、 旅游咨询服务
D、 旅游签约
E、 导游安排
答案：CDE
解析：解析:旅游服务的流程化和标准化涉及旅行社整个服务系统的管理水平。在旅行社服务能力的流程化与标准化方面,主要应分析和评估旅游咨询服务、旅游签约、旅游要素安排、导游安排、服务跟踪、服务回访等环节。A项属于旅游服务质量方面的分析;B项属于人力资源状况方面的分析。
A、 成本控制体系
B、 绩效考核体系
C、 旅游咨询服务
D、 旅游签约
E、 导游安排
答案：CDE
解析：解析:旅游服务的流程化和标准化涉及旅行社整个服务系统的管理水平。在旅行社服务能力的流程化与标准化方面,主要应分析和评估旅游咨询服务、旅游签约、旅游要素安排、导游安排、服务跟踪、服务回访等环节。A项属于旅游服务质量方面的分析;B项属于人力资源状况方面的分析。
A. 密集型
B. 多样化
C. 紧缩
D. 维持
解析：解析:紧缩战略是指酒店企业采取缩小经营规模,减少企业投入,以谋求拜托困境的一种战略。
A. 旅游业产值
B. 旅游税收贡献率
C. 旅游影响指数
D. 就业人数
E. 旅游消费占个人消费指数总额的比重
解析：解析:用于评价旅游宏观经济效益的相对指标有:旅游收入对国内生产总值的贡献率、旅游业对国内生产总值的贡献率、旅游就业人数占全部就业人数的比重、旅游消费占个人消费总额的比重、旅游税收贡献率、旅游影响指数、旅游依赖度。
A. 盈利
B. 树立产品品牌
C. 扩大客源市场
D. 提高市场占有率
解析：解析:旅行服务企业营销活动以盈利为基本目标。但这一目标的实现,必须以满足旅游需求为基础,获取利润的手段必须有利于游客消费需求的满足。因此,在营销活动中,旅行服务企业首先追求的是旅游产品和服务对满足游客消费需求的功效,然后根据需求的被满足程度来确定旅行服务企业的盈利。
A. 远离
B. 排除
C. 转移
D. 缓解
解析：解析:缓解策略是指在危机诱因不能被排除的情形下,以各种方法尽量将危机诱因控制在一定范围内,以降低发生危机的可能性。缓解策略包括以下四种方法:①降低。当饭店的各项工作不能完全有效地避免危机爆发时,饭店通过一些积极的安全措施,将引发危机的潜在因素或危机控制在一定范围内,从而降低危机风险,减少危害程度。②拖延。当饭店面临潜在危机的威胁而又没有为阻止危机爆发做好充分准备时,可采取拖延战术,以延缓危机爆发。③削弱。为抵抗潜在危机爆发时的冲击力,饭店提前采取一些措施,以削弱潜在危机的强度。④限制。饭店适当分离容易受到潜在危机影响的某项业务。
A. 单一品牌
B. 复合品牌
C. 主副品牌
D. 多品牌
解析：解析:多品牌策略是把目标分别承载于不同的品牌之上,把资源分别配置于不同的品牌之上的策略类型。其最典型的特征就是每一个产品或每一个产品群都使用不同的品牌名称、不同的定位和不同的品牌识别。
A. 总量
B. 结构
C. 时间
D. 空间
解析：解析:旅游需求的指向性包括旅游需求的时间指向性和地域指向性。旅游需求的时间指向性表现为旅游目的地的旅游者流量呈现出旅游淡季、平季和旺季的差别。旅游需求的地域指向性是指旅游需求在空间上具有较强的冷热性。故选项D正确。
A. 建立战略系统
B. 提高战略水平
C. 建立控制系统
D. 改善控制结构
解析：解析:建立控制系统是旅行社进行战略控制的首要任务。旅行社的战略控制系统由三个基本的控制系统所组成,分别是:①战略控制系统,指以旅行社企业高层领导为主体的控制系统;②业务控制系统,指旅行社企业的主要下属单位,包括战略经营单位和职能部门两个层次;③作业控制系统,指对具体负责旅行社日常运营人员的日常活动进行控制的系统。
A. 隐蔽性
B. 紧迫性
C. 公开性
D. 双重性
解析：解析:危机具有隐蔽性,表现在任何危机都有潜伏期,开始时往往不易被发现和重视。危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度,往往是始料未及的。这一特征表明,饭店必须坚持防患于未然的原则,建立危机预警系统,以便尽早发现危机信号,把危机消灭在萌芽状态。
A. 依法经营
B. 诚实守信
C. 真实可靠
D. 公平竞争
解析：解析:公平竞争原则主要包含维护市场秩序、反对霸王条款等内容。
A. 针对性原则
B. 市场导向原则
C. 可接受性原则
D. 经济可行性原则
解析：解析:可接受性原则是指旅行社的产品必须既为旅游者所接受,也为当地社会所接受。比如旅行社产品设计人员在设计产品时,必须充分考虑到旅游客源地地区和旅游目的地地区的民族、文化、宗教、环境意识、风俗习惯、国家法令法规等方面的因素,不得设计伤害旅游者或旅游目的地居民的民族尊严、宗教信仰、风俗习惯等的产品以及违反国家法令法规的产品和危害生态环境与社会环境的产品。
