A、 由美国麦金锡管理咨询公司提出
B、 又称为多因素矩阵分析法
C、 以市场吸引力和市场占有率为指标
D、 根据九象限法,市场吸引力的状况受市场规模、企业形象、行业利润率等一系列因素的影响
E、 旅行社应对第一象限区经营单位或经营业务采取大力发展战略,增加对它们的资源投入
答案：CD
解析：解析:九象限分析法以市场吸引力和市场竞争力为指标,对旅行社的战略经营单位或经营业务进行评估,并提出相应的应对策略。根据九象限法,市场吸引力的状况受市场规模、需求年增长率、行业利润率等一系列因素的影响,而市场竞争力则由市场占有率、产品质量、企业形象、网络化经营能力等一系列因素决定。
A、 由美国麦金锡管理咨询公司提出
B、 又称为多因素矩阵分析法
C、 以市场吸引力和市场占有率为指标
D、 根据九象限法,市场吸引力的状况受市场规模、企业形象、行业利润率等一系列因素的影响
E、 旅行社应对第一象限区经营单位或经营业务采取大力发展战略,增加对它们的资源投入
答案：CD
解析：解析:九象限分析法以市场吸引力和市场竞争力为指标,对旅行社的战略经营单位或经营业务进行评估,并提出相应的应对策略。根据九象限法,市场吸引力的状况受市场规模、需求年增长率、行业利润率等一系列因素的影响,而市场竞争力则由市场占有率、产品质量、企业形象、网络化经营能力等一系列因素决定。
A. 顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距
B. 员工对服务规范的理解与顾客对服务质量感知之间的差距
C. 管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距
D. 服务质量规范同服务提供之间的差距
解析：解析:除ACD三项外,服务质量差距模型中差距类型还包括:①服务提供与外部沟通之间的差距,又称为许诺和守诺之间的差距;②顾客的期望与实际感受之间的差距。
A. 合理化
B. 集中化
C. 公平化
D. 均衡化
E. 高度化
解析：解析:旅游产业结构优化的含义包括:①整个旅游产业结构的合理化,是指在现有经济技术基础上,旅游经济内部各种结构保持较强的互补性和协调性,进而有助于实现旅游经济持续稳定的发展;②整个旅游产业结构的高度化,是指在旅游经济合理化基础上,充分应用现代科学技术成果,有效利用社会分工优势,不断提高旅游业的技术构成和旅游生产要素的综合利用率,促进旅游产出向高附加值方向发展,以有助于提高旅游经济综合效益。
A. 适地适树选用绿化树种
B. 突出区域或地方生态特点,营造良好的自然生态环境
C. 建筑设施整齐美观,营造良好的传统风格
D. 坚持植被保护与人工绿化相结合、生态建设与园林绿化相结合、绿化树种的经济效用与观赏特色相结合等原则,营造景区优美的生态环境
E. 接待服务设施建设要遵循和贯彻生态、绿色、环保原则,采用生态技术、环保设施、环保材料,进行清洁生产、节约生产,营造生态化旅游氛围
解析：解析:目前,旅游发展总的趋势是生态旅游、绿色旅游和回归自然。因此,结合旅游市场这一特点,景区开发过程中一定要突出生态化、原始化和自然化,主要表现为:①要突出区域或地方生态特点,营造良好的自然生态环境。②坚持植被保护与人工绿化相结合、生态建设与园林绿化相结合、绿化树种的经济效用与观赏特色相结合等原则,营造景区优美的生态环境。③适地适树选用绿化树种。在以乡土树种为主的基础上,注重绿化树种的多样性。④接待服务设施建设要遵循和贯彻生态、绿色、环保原则,采用生态技术、环保设施、环保材料,进行清洁生产、节约生产,营造生态化旅游氛围。
A. 传统门店受到冲击
B. 线上线下不断融合
C. 市场集中度进一步增强
D. 旅行社产业边界进一步扩大
E. 在线旅游产品和服务更加多样化
解析：解析:在线旅行服务企业的未来发展趋势有:①线上线下不断融合;②市场集中度进一步增强;③旅行社产业边界进一步扩大;④在线旅游产品和服务更加多样化;⑤国际化发展趋势不断增强。
A. 用人所愿
B. 用人所值
C. 能位相称
D. 用当其时
解析：解析:知人善任,是指在全面了解员工的基础上,将其安排到合适的岗位。为此,必须做到:①用人所愿;②能位相称;③用当其时。
A. 战略联盟
B. 委托管理
C. 租赁经营
D. 特许经营
解析：解析:特许经营是饭店集团将自己所拥有的品牌、经营模式等以特许经营合同的形式授予被特许者使用,并向被特许者收取相应费用。特许经营的实质是一种知识产权的转让。
A. 培育市场体系
B. 弥补市场不足
C. 提供公共物品
D. 维护市场秩序
解析：解析:旅游经济的发展在很大程度上依赖于公共物品的建设,如通过旅游交通设施的建设改善目的地的可进入性,加强对旅游目的地的形象宣传,提升目的地的旅游形象等。这些公共物品的建设是单个旅游企业无法实现的,政府应充分发挥自身优势,建设公共物品,促进旅游经济发展。
A. 领先策略
B. 滞后策略
C. 跟随策略
D. 平行策略
解析：解析:饭店薪酬水平策略主要有:①领先策略,指饭店员工的薪酬水平处于当地同类饭店的最高水平;②跟随策略,指饭店员工的薪酬水平处于当地同类饭店的中等偏上的水平;③滞后策略,指饭店员工的薪酬水平处于当地同类饭店的中等偏下的水平;④混合策略,指对不同岗位的员工采取不同的薪酬策略水平,主要是依据人力资源的供求状况与饭店的竞争优势而定。
A. 0.47
B. 0.48
C. 0.52
D. 1.09
解析：解析:销售毛利率=(营业收入-营业成本)÷营业收入×100%=(1800-860)÷1800×100%=52%。
A. 旅游资源配置的有效性
B. 旅游区域分布的合理性
C. 旅游科技应用的广泛性
D. 旅游项目开发的连续性
E. 旅游经济发展的持续性
解析：解析:旅游经济结构优化的标志有:①旅游资源配置的有效性;②旅游组织结构的多样性;③旅游行业结构的协调性;④旅游区域布局的合理性;⑤旅游科技应用的广泛性;⑥旅游经济发展的持续性。
