A、 自然社会方面的因素
B、 无形性因素
C、 旅行社接待人员方面的因素
D、 娱乐性因素
E、 旅行社计划管理方面的因素
答案：ACE
解析：解析:影响旅行社服务质量的因素有:①自然社会方面的因素;②旅游服务供给者方面的因素;③旅行社计划管理方面的因素;④旅行社接待人员方面的因素。
A、 自然社会方面的因素
B、 无形性因素
C、 旅行社接待人员方面的因素
D、 娱乐性因素
E、 旅行社计划管理方面的因素
答案：ACE
解析：解析:影响旅行社服务质量的因素有:①自然社会方面的因素;②旅游服务供给者方面的因素;③旅行社计划管理方面的因素;④旅行社接待人员方面的因素。
A. 区域内的合并重组
B. 自身对分支机构的扩张
C. 发展成为专区域的旅游批发零售商
D. 专线批发零售商
解析：解析:对热门旅游目的地的旅行社来说,其未来可以通过区域内的合并重组或者自身对分支机构的扩张,或发展成为专区域的旅游批发零售商;对于长期经营某一专线并对这一专线上的供应端资源有很好把控的旅行社,或朝着专线批发零售商的方向发展;对于专注于某一细分市场(如亲子游、海岛游)的旅行社,或朝着细分主题的批发零售商发展。
A. 密集型
B. 横向一体化
C. 纵向一体化
D. 同心圆多样化发展
解析：解析:考察的是横向一体化定义:企业通过契约式联合、兼并同行业企业等方式,组成联合体,以促进企业实现更高程度的规模经营和迅速发展的一种战略。
A. 提高资源的利用效率
B. 增加旅游目的地财政收入
C. 提高市场的运营效率
D. 为游客提供高质量的旅游体验
E. 扩大旅游经营范围
解析：解析:从目的地形成的原因、面临的问题以及变动的趋势出发,对其进行管理的目的主要包括:①为游客提供高质量的旅游体验,提高资源的利用效率,促进目的地的可持续发展;②提升目的地的整体质量,增强其面对其他目的地的竞争力;③提高市场的运营效率,提高目的地中每一个部门的收益,平衡它们之间的权利和义务关系,形成良性的互动关系;④形成促进目的地各部门和机构新陈代谢、自我淘汰、自我提升的良性机制。
A. 再使用原则
B. 减量化原则
C. 互补原则
D. 再循环原则
E. 恢复补偿原则
解析：解析:创建绿色饭店原则包括:①减量化原则;②再使用原则;③再循环原则;④找替代原则;⑤恢复补偿原则。
A. 22℃
B. 24℃
C. 25℃
D. 26℃
解析：解析:考察创建绿色饭店基本举措。公共区域夏季温度设置不低于26℃,冬季温度不高于20℃
A. 创新动力机制
B. 创新技术机制
C. 创新发展机制
D. 创新运行机制
E. 创新管理机制
解析：解析:要积极推动创新,饭店就必须建立与完善创新机制,以创造理想的创新空间与动力。创新机制是指企业不断追求创新的内在机能和运转方式,包括:①创新动力机制;②创新运行机制;③创新发展机制。
A. 环保性和层次性
B. 多样性和地域性
C. 协调性和灵活性
D. 综合性和复杂性
解析：解析:旅游宏观经济效益是指旅游目的地国或地区在一定时期内为发展旅游业所付出的各种代价与同期从旅游业发展中所获取的各种收益之间的比较。旅游宏观经济效益的特点有:①综合性,体现在旅游宏观经济效益的内容上;②复杂性,体现在旅游宏观经济效益的衡量上。
A. 创新经济管理体制
B. 推进区域间合作与交流
C. 追踪旅游需求新变化
D. 引进先进科技与管理技术
解析：解析:不断引进先进科技与管理技术,奠定旅游企业集团化发展的坚实基础。可以从培育企业能力角度入手,大力引进先进科学技术和管理技术,提高大型旅游企业竞争力,为集团化发展奠定强大的内聚力。同时也要为中小企业的技术改造和管理升级创造条件,形成“大集团与小巨人”并存的组织格局。
A. 提高效率
B. 确保供应
C. 降低消耗
D. 保护环境
E. 确保安全
解析：解析:饭店能源管理是对能源供应和消耗的全过程进行科学的计划、组织、检查、控制和监督的活动。饭店能源管理的目标:①确保供应;②降低消耗;③保护环境;④确保安全。
A. 内激励
B. 外激励
C. 物质激励
D. 精神激励
E. 正激励
解析：解析:按激励内容,激励可分为物质激励和精神激励;按激励性质,激励可分为正激励和负激励;按激励形式,激励可分为内激励和外激励。
