A、 接待服务管理
B、 制定规定和标准
C、 实行合同管理
D、 主动规避风险
E、 产品促销管理
答案：BCD
解析：解析:旅行社质量管理的内容有:①产品质量管理,包括产品设计质量管理、产品销售质量管理、产品促销质量管理;②采购质量管理,包括服务设施的采购质量管理、服务水平的采购质量管理;③接待质量管理,包括接待服务态度的管理、导游讲解水平的管理、接待业务能力的管理;④环境质量管理,包括制定规定和标准、实行合同管理、主动规避风险。
A、 接待服务管理
B、 制定规定和标准
C、 实行合同管理
D、 主动规避风险
E、 产品促销管理
答案：BCD
解析：解析:旅行社质量管理的内容有:①产品质量管理,包括产品设计质量管理、产品销售质量管理、产品促销质量管理;②采购质量管理,包括服务设施的采购质量管理、服务水平的采购质量管理;③接待质量管理,包括接待服务态度的管理、导游讲解水平的管理、接待业务能力的管理;④环境质量管理,包括制定规定和标准、实行合同管理、主动规避风险。
A. 旅游总收入
B. 国内旅游收入
C. 旅游换汇率
D. 旅游创汇率
E. 国际旅游收入
解析：解析:旅游收入指标可根据需要细分为多个指标,但归纳起来主要有总量指标和水平指标两大类:前者包括旅游总收入、国内旅游收入、国际旅游收入;后者包括人均旅游(外汇)收入、人均天旅游(外汇)收入、旅游换汇率、旅游收汇率、旅游创汇率。
A. 投资成本低,扩张迅速
B. 迅速提升公司品牌影响力
C. 能获取长期的经济收益
D. 拥有多个市场或产品而获得收益
E. 经济收入的安全系数较高
解析：解析:特许经营对特许方来说,其优点为:一是投资成本低,扩张迅速;二是迅速提升公司品牌影响力;三是能够获取长期的经济收益,并且经济收入的安全系数较高。
A. 保护、开发、利用和经营管理旅游景区
B. 致力于有效地组织各种资源为旅游者创造某种特殊的体验
C. 对景区旅游进行总体战略布局、项目技术方案设计和具体实施
D. 统筹部署、具体安排各项旅游要素
解析：解析:旅游景区规划的核心是致力于有效地组织各种资源为旅游者创造某种特殊的体验。资源与市场优化配置的目标是为游客塑造美好的体验,为开发商创造良好的经济效益,促进当地社区社会经济发展,保护自然环境。
A. 提供优质饭店产品
B. 关心公益事业
C. 创造劳动就业机会
D. 实现员工职业目标
解析：解析:公众形象,即饭店在政府、媒体与社会大众心目中的形象。其主要取决于履行社会责任的程度,大体可分为三个层次:①法律责任,即饭店作为具备独立法人资格的主体在法律上所承担的民事或刑事责任。②经济责任,即体现在社会经济分工中,饭店作为一个经济组织应尽的义务。主要表现在三个方面:a.提供优质饭店产品;b.创造劳动就业机会;c.实现员工职业目标。③道义责任,即饭店作为社会组织的一分子,负有自觉遵守社会伦理准则和道德规范的义务。
A. 初期目标
B. 中期目标
C. 远期目标
D. 长期目标
解析：解析:我国旅行社可以采取三步渐进式的发展战略,即:①初期目标;②中期目标;③远期目标。其中,初期目标是指在市场竞争中形成具有完善的公司治理结构的大型旅行社集团,并形成企业的核心竞争优势。
A. 流动性强
B. 独立性强
C. 知识性强
D. 技能性强
解析：解析:流动性强是旅行服务业人力资源管理的特点之一。旅行服务业人才市场的供给相对不足,再加上旅行服务业产品同质化现象比较突出,业务操作流程大同小异,旅行服务业员工能够相对容易地掌握操作规范,造成很多员工流动非常频繁。
A. 旅游产业结构合理化是高度化的前提和基础
B. 旅游产业结构合理化是高度化发展的方向和目标
C. 旅游产业结构合理化和高度化是相互分离、毫无关系的
D. 在旅游经济发展的不同阶段,旅游产业结构的合理化和高度化的相对重要程度是一致的
解析：解析:旅游产业结构合理化与高度化既相互联系又相互区别,表现在:①合理化是高度化的前提和基础;②高度化是合理化发展的方向和目标;③合理化和高度化是彼此促进、相辅相成的。但是在旅游经济发展的不同阶段,两者的相对重要程度又是有区别的。
A. 旅游资源的空间分布
B. 旅游需求的空间分布
C. 旅游设施的空间分布
D. 经济发展水平的空间差异
E. 管理权力
解析：解析:旅游经济地区结构是受多种因素的影响而形成的,这些因素既有来自旅游产业内部的,也有来自外部的,主要包括旅游资源的空间分布、旅游需求的空间分布、旅游设施的空间分布和经济发展水平的空间差异。
A. 生态环保
B. 可持续发展
C. 共享经济
D. 绿色饭店
解析：解析:共享经济是指拥有闲置资源的机构或个人有偿让渡资源使用权给他人,让渡者获取回报,分享者利用分享闲置资源创造价值的一种商业模式。共享住宿的诞生来源于共享经济的理念,旨在以分时、分段的方式使更多人共同分享某一资源。
A. 货币汇率下调
B. 通货膨胀较低
C. 替代品的价格下降
D. 具有鲜明的民族特色
E. 对公益性景点取消门票的政策
解析：解析:影响旅游价格制定的因素主要包括通货膨胀、汇率、替代品价格、政府政策、产品质量与特色以及旅游需求状况。AB两项,当货币汇率下调而国内通货膨胀较低时,同等数量的外国货币的购买力增强,对国际旅游来说,相当于旅游价格下跌,这样外国游客到我国来旅游比以前更便宜了,因而会增强旅游产品的价格竞争力;D项,具有特色的高质量旅游产品越有价格上涨的空间;E项,对公益性景点取消门票的政策会吸引更多的需求者。C项,替代品的价格下降,会导致旅游产品竞争力下降。
