A、 规避
B、 预防
C、 结合
D、 分散
E、 转移
答案：ABCE
解析：解析:旅行社在风险管理过程中,应该根据旅行社可能面临的风险类型和程度,建立和完善互相联系、互相制约的防范机制,合理采用规避、预防、结合、转移等控制技术,对旅行社的风险损失进行控制,防范和控制风险。
A、 规避
B、 预防
C、 结合
D、 分散
E、 转移
答案：ABCE
解析：解析:旅行社在风险管理过程中,应该根据旅行社可能面临的风险类型和程度,建立和完善互相联系、互相制约的防范机制,合理采用规避、预防、结合、转移等控制技术,对旅行社的风险损失进行控制,防范和控制风险。
A. 信守旅游合同
B. 信守合作协议
C. 信守劳动合同
D. 遵守国际惯例
解析：解析:诚实守信原则主要包含信守旅游合同、信守合作协议、信守劳动合同等项内容。D项属于依法经营原则的主要内容。
A. 流动比率和存货周转率
B. 速动比率和存货周转率
C. 存货周转率和流动资产周转率
D. 流动比率和速动比率
解析：解析:变现能力是指饭店产生现金的能力,它取决于可以在近期转变为现金的流动资产的多少,包括流动比率和速动比率。
A. 云计算
B. 移动互联网
C. 物联网
D. 地理信息技术
E. 虚拟技术
解析：解析:景区智慧管理是指景区通过借助现代技术,提升景区管理水平与服务水平,降低运营成本,满足游客需求,提升游客体验,实现景区信息化、动态化、系统化、人性化、便捷化可持续发展。景区智慧管理应用到的现代技术主要有云计算、物联网、地理信息技术、虚拟技术。
A. 如果投诉问题简单、顾客情绪稳定,则可选择现场处理,反之应请顾客到较为僻静的地方,避免造成不良影响
B. 不管什么样的顾客向你投诉,都应该全身心地倾听顾客的陈述,以判断事情的原委与顾客投诉的目的
C. 对于需要补偿但事实不清楚的投诉,可以对顾客投诉的事情表示同情或者遗憾,也可以主动承认错误,以求顾客谅解
D. 要确保已采取的针对顾客投诉的各项改进措施真正落实,并使饭店的服务水准达到最佳状态
解析：解析:C项,对于需要补偿但事实不清楚的投诉,可以对顾客投诉的事情表示同情或者遗憾,但不要轻易承认错误,以免产生不必要的被动。
A. 自由行
B. 组团游
C. 家庭游
D. 自驾游
解析：解析:随着互联网技术的发展和旅游市场的日趋成熟,散客化、自由行成为一种旅游趋势,消费需求朝着个性化和多样化发展。
A. 档次延伸
B. 产业延伸
C. 部门延伸
D. 组织延伸
E. 扩散法延伸
解析：解析:品牌延伸是指饭店将某一知名品牌或某一具有市场影响力的成功品牌扩展到与原产品不尽相同的产品,并使新产品在节省促销费用的情况下顺利地进入市场。饭店品牌延伸的路径主要有:①产业延伸;②档次延伸;③扩散法延伸。
A. 投资少、成本低、扩张迅速
B. 随着特许经营饭店的增加,饭店集团品牌影响力迅速提升
C. 开发新业务快,以最小的成本保护了未来的市场,保证了市场占有率
D. 通过特许经营权的转让,集团能够获取长期的经济收益,提高经济收入的安全系数
E. 直接经营管理成员饭店,服务质量得以保证
解析：解析:特许经营扩张方式对于特许方来说,其优点为:①投资成本低,扩张迅速;②迅速提升公司品牌影响力;③能够获取长期的经济收益,并且经济收入的安全系数较高。但是,特许经营由于对成员饭店缺乏直接经营管理权,服务质量可能失去控制,存在品牌危机风险。而对于受许人来说,则存在增加财务幅度的风险。
A. 可进入性
B. 可整合性
C. 可周转性
D. 可辐射性
解析：解析:旅游目的地的构成要素包括吸引物、接待设施、可进入性和辅助性服务。可进入性是一个旅游目的地构成的基本要素。可进入性既包括有形的硬件要素,如各类交通工具、站点等设施,又包括无形的要素,如签证便种性、航线数量、航班班次等
A. 政府税收
B. 信贷
C. 扶持
D. 行政命令
解析：解析:产业政策调控作用的发挥主要不是通过行政命令加以落实,而是更多地通过经济手段和法制手段的运用,如通过政府税收手段、信贷手段及其他一些扶持手段的运用落实产业政策。
A. 合理分配游憩用地、旅游接待服务设施用地和旅游管理用地等
B. 景区投资规模和强度应与内外交通运载能力和便捷度、景区供水供电能力相匹配
C. 加强环境保护监管,提高景区门票价格
D. 加大景区安全卫生设施投入,提高景区垃圾处理率,保证景区的安全和卫生
解析：解析:提高景区的空间容量和设施容量主要措施有:①合理分配游憩用地、旅游接待服务设施用地和旅游管理用地等。故A项正确。②将旅游者人均占路长度、人均占地面积等控制在合理范围内,并基于人文旅游资源或自然旅游资源不同的敏感度、旅游时段、旅游淡旺季等不同特性进行有针对性的价格控制。故C项错误。③景区投资规模和强度与内外交通运载能力和便捷度、景区供水供电能力相匹配。故B项正确。④景区食宿设施、游览娱乐设施、旅游购物设施满足旅游者的需求。⑤加大景区安全卫生设施投入,提高景区垃圾处理率,保证景区的安全和卫生。故D项正确。
