A、 服务网络
B、 无形资产
C、 递延资产
D、 固定资产
E、 流动资产
答案：BDE
解析：解析:旅行社资产的主要类型有:①流动资产,通常包括货币资产、债权资产、生息资产、存货等;②固定资产,主要包括营业用的房屋或其他建筑物、计算机、汽车等;③无形资产,主要是在市场上享有较高声誉的企业名称及经过注册的旅游产品。
A、 服务网络
B、 无形资产
C、 递延资产
D、 固定资产
E、 流动资产
答案：BDE
解析：解析:旅行社资产的主要类型有:①流动资产,通常包括货币资产、债权资产、生息资产、存货等;②固定资产,主要包括营业用的房屋或其他建筑物、计算机、汽车等;③无形资产,主要是在市场上享有较高声誉的企业名称及经过注册的旅游产品。
A. 0.2%~1%
B. 1%~3%
C. 0.25%~1.5%
D. 2%~5%
解析：解析:B项是最终可行性研究费用占项目投资总额的比例;C项是初步可行性研究费用占项目投资总额的比例。
A. 整合性
B. 宏观性
C. 市场性
D. 层次性
E. 微观性
解析：解析:整合性体现在两个方面:一方面要在不同部门问实现整合。另一方面要在不同规划内容间实现整合;按照旅游规划的不同作用,可以划分为旅游发展规划和旅游区规划。要针对不同的资源状况和市场需求分类状况具体分析体现的是旅游规划的市场性,故ACD正确。
A. 长期旅游需求和短期旅游需求
B. 直接旅游需求和间接旅游需求
C. 现实旅游需求和受抑制的旅游需求
D. 主观旅游需求和客观旅游需求
解析：解析:旅游需求可以分为有效或现实的旅游需求和受抑制的旅游需求:前者是指具有一定支付能力和闲暇时间的人们在一定时期内,愿意按照一定的旅游价格购买的旅游产品的数量;后者是指那些因各种原因在一定时期内不能或暂缓购买旅游产品的需求状态,它又分为潜在旅游需求和延缓旅游需求。
A. 培育市场体系
B. 弥补市场不足
C. 提供公共物品
D. 维护市场秩序
解析：解析:旅游经济的发展在很大程度上依赖于公共物品的建设,如通过旅游交通设施的建设改善目的地的可进入性,加强对旅游目的地的形象宣传,提升目的地的旅游形象等。这些公共物品的建设是单个旅游企业无法实现的,政府应充分发挥自身优势,建设公共物品,促进旅游经济发展。
A. 顾客管理
B. 财务管理
C. 员工管理
D. 产品管理
解析：解析:服务品质控制的关键是服务提供过程的控制,关键在于抓好以下三个对象的管理:①顾客管理,顾客管理应以“使顾客拥有好心情”为中心;②员工管理,员工管理应以“使员工处于最佳工作状态”为中心;③产品管理,即有形设施与实物产品的管理,以“达到产品标准”为中心。
A. 竞争者效法,降低成本领先带来的优势
B. 压低整个饭店业的盈利水平
C. 顾客的价格敏感性可能下降
D. 可能会使饭店破产
E. 可能会使饭店企业难以适应外部环境的变化
解析：解析:尽管成本领先战略可帮助饭店取得价格优势,防止新进入者侵蚀本饭店的市场份额,但也存在以下风险:①可能会使竞争者效法,削弱成本领先带来的优势,继而压低整个行业的盈利水平;②顾客的价格敏感性可能下降,不愿意反复享用缺乏特色的产品,转而寻求更新颖、更高品质的服务;③为使成本最低而进行的投资,可能会使企业局限于目前的战略计划中而难以适应外部环境和顾客需求的变化。
A. 充分利用旅游地资源
B. 满足旅游者的利益
C. 满足旅游地居民的利益
D. 满足当地政府和开发商的利益
解析：解析:旅游规划必须协调好各利益相关者的利益均衡关系。首先是要满足游客的旅游体验需求,这是实现旅游发展目的的首要前提;其次是要满足当地政府和开发商的利益需求,这是实现旅游发展目的的基础;再次是要满足旅游地居民的利益需求,这是实现旅游发展目的的环境支撑。由此可见,旅游规划的制定必须在各利益主体之间寻求一种利益上的均衡,任何偏向某一方的做法都是得不偿失的。
A. 因旅行社的疏忽或过失造成旅行社接待的境内外旅游者遭受经济损失属于旅行社责任保险的责任范围
B. 旅游者因急性病导致的损失,旅游意外保险不予赔偿
C. 旅游者乘坐飞机期间因意外伤害发生导致身故或下落不明,经人民法院宣告死亡的,保险公司按保险金额给付身故保险金
D. 旅游者乘坐飞机期间由于疾病使身体受到伤害,保险公司不负责支付医疗保险金
解析：解析:在保险合同的保险责任有效期间内,旅游者因急性病或者遭受意外伤害,保险公司根据约定给付保险金。
A. 价格
B. 质量
C. 品牌
D. 满意度
解析：解析:质量竞争即通过高品质服务提高顾客满意度来赢得市场的竞争策略。这是比较理性的竞争方式,也应是饭店采取的基本竞争策略。
A. 感知质量高于预期质量
B. 感知质量低于预期质量
C. 感知质量低于结果质量
D. 过程质量高于结果质量
解析：解析:旅游者通过将预期质量与感知质量进行比较,对旅行社产品的质量进行评价。预期质量,是指旅游者在实际接受旅行社提供服务之前,对旅行社产品质量所产生的心理预期;感知质量,是指旅游者在旅游过程中实际体验到的旅行社服务质量。当旅游者的感知质量大于或等于其预期质量时,旅游者就会认为旅行社产品质量优秀,对旅行社的服务感到满意;当旅游者对旅行社产品的感知质量低于预期质量时,旅游者就会认为旅行社产品质量低劣.并日会对旅行社产生不满情绪。
