A、 自然资源
B、 物种
C、 污染程度
D、 城市环境
E、 生态结构
答案：ABCE
解析：解析:对自然环境监护的内容主要包括:①对物种的监护;②对生态结构的监护;③对污染程度的监护;④对自然环境侵蚀程度的监护;⑤对自然资源的监护。对人文环境监护的内容主要包括:①对城市环境的监护;②对基础设施的监护;③对视觉影响的监护;④对历史景观的监护。
A、 自然资源
B、 物种
C、 污染程度
D、 城市环境
E、 生态结构
答案：ABCE
解析：解析:对自然环境监护的内容主要包括:①对物种的监护;②对生态结构的监护;③对污染程度的监护;④对自然环境侵蚀程度的监护;⑤对自然资源的监护。对人文环境监护的内容主要包括:①对城市环境的监护;②对基础设施的监护;③对视觉影响的监护;④对历史景观的监护。
A. 服务质量
B. 导游讲解
C. 采购质量
D. 环境开发
解析：解析:导游讲解是旅游接待业务的核心,其水平高低直接影响旅游者对旅行社服务质量的评价。旅行社管理者通常采取现场抽查的方式检查导游员的导游讲解水平。旅行社通过对导游人员的导游讲解水平的监督和管理,发现其中可能存在的不足并加以纠正,以确保旅游者享受到高质量的旅游接待服务。
A. 0.02
B. 0.022
C. 0.028
D. 0.03
解析：解析:月员工流失率=月末员工流失人数/员工总数*100%=20/1000*100%=2%。
A. 规划文本
B. 规划图表
C. 规划分析报告
D. 附件
解析：解析:旅游发展规划成果包括:①规划文本;②规划图表,主要的规划图表包括区位分析图、旅游资源分析图、旅游客源市场分析图、旅游功能区分布图、旅游线路及交通图、旅游业发展目标图表等;③附件,包括规划说明和基础资料等。
A. 价格竞争
B. 质量竞争
C. 品牌竞争
D. 人才竞争
E. 服务竞争
解析：解析:饭店竞争策略实际上体现了竞争的层次。从目前来看,饭店的竞争大致可以分为以下三个层次:①价格竞争,即饭店把产品价格调整到正常定价水平以下,以排斥竞争对手、赢得市场的一种竞争策略。低价竞争是一种没有门槛的竞争,因而是一种最低层次的竞争。②质量竞争,即通过高品质服务提高顾客的满意度来赢得市场的竞争策略。这是比较理性的竞争方式,也应是饭店采取的基本竞争策略。③品牌竞争,即通过创造著名品牌来占领市场并获得高附加价值的竞争策略。这是最高层次的竞争,也是饭店业发展的正确方向。人才竞争与服务竞争是从饭店竞争内容角度分析的。
A. 病假
B. 法定假期
C. 带薪假期
D. 周末的闲暇时间
E. 每日工作之余的闲暇时间
解析：解析:一般来说,人们的闲暇时间可划分为四种基本类型:每日工作之余的闲暇时间、周末的闲暇时间、法定假期和带薪假期。
A. 适地适树选用绿化树种
B. 突出区域或地方生态特点,营造良好的自然生态环境
C. 建筑设施整齐美观,营造良好的传统风格
D. 坚持植被保护与人工绿化相结合、生态建设与园林绿化相结合、绿化树种的经济效用与观赏特色相结合等原则,营造景区优美的生态环境
E. 接待服务设施建设要遵循和贯彻生态、绿色、环保原则,采用生态技术、环保设施、环保材料,进行清洁生产、节约生产,营造生态化旅游氛围
解析：解析:目前,旅游发展总的趋势是生态旅游、绿色旅游和回归自然。因此,结合旅游市场这一特点,景区开发过程中一定要突出生态化、原始化和自然化,主要表现为:①要突出区域或地方生态特点,营造良好的自然生态环境。②坚持植被保护与人工绿化相结合、生态建设与园林绿化相结合、绿化树种的经济效用与观赏特色相结合等原则,营造景区优美的生态环境。③适地适树选用绿化树种。在以乡土树种为主的基础上,注重绿化树种的多样性。④接待服务设施建设要遵循和贯彻生态、绿色、环保原则,采用生态技术、环保设施、环保材料,进行清洁生产、节约生产,营造生态化旅游氛围。
A. 景区人才特别是高级管理人才缺乏
B. 景区综合管理混乱
C. 景区骨干人才流失
D. 高级管理人员或技术骨干的判断失误、行为不当
E. 人才出现信誉和道德危机
解析：解析:人才是景区建设、经营管理和进一步发展的支柱,是景区经营管理的主体,一般来说,旅游景区人才危机主要表现在以下几方面:①景区人才特别是高级管理人才缺乏;②景区骨干人才流失,特别是掌握景区核心客源和商业秘密的人员以及技术、外联、营销等方面的业务骨干突然流失;③高级管理人员或技术骨干的判断失误、行为不当;④人才出现信誉和道德危机。
A. 旅行社作为经营企业必须在所在地的银行开立账户
B. 旅行社财务人员应定期与银行对账
C. 旅行社不准出租、出借账户
D. 旅行社应按规定签发远期支票
解析：解析:旅行社对其银行存款要加强管理,不准出租、出借账户,不准套取银行信用,不准签发空头支票或远期支票。
A. 旅游营业收入
B. 可支配收入总额
C. 旅游产品价格
D. 目的地人均收入
解析：解析:旅游需求规律是指:在影响旅游需求量变动的其他因素不变的情况下,旅游需求量与旅游产品价格成反方向变化,与人们可自由支配收入和闲暇时间成正方向变化。
A. 给员工提供职业培训
B. 帮助员工确立职业锚
C. 帮助员工认知岗位职责
D. 帮助制定职业生涯规划
E. 给员工提供发展通路
解析：解析:客户化管理,即把员工视为内部顾客,按照市场经济的要求,为员工提供客户化的人力资源管理服务与产品。对此,关键在于加强与完善员工职业生涯管理:①帮助制定职业生涯规划;②帮助员工确立职业锚;③给员工提供发展通路;④给员工提供职业培训。
