解析：解析:升档销售是指饭店通过恰到好处的推销,促使顾客接受高价位客房,以实现客房收益最大化。升档销售的对象主要是价格敏感度较低的商务顾客,升档销售的最佳时机一般为客房紧缺和夜深人静、天气恶劣之时。基本策略是:只对价位较低的房间实行超额预订,这样,一旦客房数量不够,就可动员顾客由住价位低的房间改住价位高的房间;鼓励前台预订人员尽量推销价位高的房间。

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498.饭店客房收益管理的绩效指标包括()。

A. 　客房出租率

B. 　平均房价

C. 　客房收益率

D. 　销售毛利率

E. 　房价实现率

解析：解析:客房收益管理的绩效指标包括:①客房出租率;②平均房价;③平均可供出租客房收入;④房价实现率;⑤客房收益率;⑥市场占有率;⑦应有市场占有率;⑧市场渗透指数。在以上八个指标中,平均可供出租客房收入是衡量客房收益管理绩效的最重要指标。

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611.下列关于旅行服务业人力资源管理说法中,正确的有()。

A. 　我国旅行服务业人力资源主要由相关企业的管理人员和业务人员两大部分构成

B. 　财会人员和行政人员不属于旅行服务业的业务人员

C. 　旅行服务业员工能够相对容易地掌握操作规范,造成很多员工流动非常频繁

D. 　旅行服务业相关企业的业务工作特点使得从业人员的独立性很强

E. 　不管是在线旅游服务企业还是传统旅行社,都需要大量的具备广泛知识和高超服务技能的员工

解析：解析:AB两项,目前我国旅行服务业人力资源主要由相关企业的管理人员和业务人员两大部分构成:①管理人员包括相关企业总经理、副总经理、部门经理、主管人员等,负责旅行服务业企业的各项管理工作;②业务人员包括相关企业各业务岗位的一线工作人员,其中包括内部操作人员,如计调人员、策划人员、财会人员、行政人员等。rnC项,旅行服务业人才市场的供给相对不足,再加上旅行服务业产品同质化现象比较突出,业务操作流程大同小异,旅行服务业员工能够相对容易地掌握操作规范,造成很多员工流动非常频繁。rnD项,旅行服务业中相关企业多项基本业务的开展都要落实到员工个人,由员工个人独立完成,旅行服务业相关企业的业务工作特点使得从业人员的独立性很强。rnE项,不管是旅游在线服务企业还是传统旅行社,作为知识密集型和人才密集型的服务性行业,需要大量的具备广泛知识和高超服务技能的员工。

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474.()有助于旅行社衡量各种风险管理目标实现的程度和对风险管理目标的控制。

A. 　目标的数量化

B. 　目标的具体化

C. 　目标的合理化

D. 　目标的明确化

解析：解析:数量化原则是指在旅行社风险管理过程中,应尽可能用各种数量指标来表示风险管理的目标。目标的数量化有助于旅行社衡量各种风险管理目标实现的程度和对风险管理目标的控制。

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428.新时代社会主要矛盾在旅游产业中表现在()等方面。

A. 　旅游区域空间发展的不平衡不充分

B. 　产业融合发展的不平衡不充分

C. 　旅游产品创意开发的不平衡不充分

D. 　人力资源供给的不平衡不充分

E. 　旅游时间的不平衡不充分

解析：解析:新时代社会主要矛盾在旅游产业中表现为:①旅游区域空间发展的不平衡不充分。例如,面对市场对乡村旅游需求的日益增长,乡村的旅游发展要素配置质量不高、数量不足、运营不畅等问题突出,制约了旅游者对乡村休闲度假消费需求的满足。②产业融合发展的不平衡不充分;③旅游产品创意开发的不平衡不充分;④人力资源供给的不平衡不充分。

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A. 　流动性强

B. 　独立性强

C. 　知识性强

D. 　技能性强

解析：解析:旅行服务业中相关企业多项基本业务的开展都要落实到员工个人,由员工个人独立完成,比如旅行社接待业务中的导游服务,导游员离开旅行社本部独自带领旅游团队到旅游地游览,负责团队的组织工作、团队气氛的调节、旅游合同的实施、与有关方面的联络沟通、导游讲解、突发事件的处理等。旅行服务业相关企业的业务工作特点使得从业人员的独立性很强。

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400.旅行社经营战略的根本特点是()。[2011年真题]

A. 　创新性

B. 　全局性

C. 　长远性

D. 　竞争性

解析：解析:全局性是指旅行社的经营战略具有规划和设计企业未来的经营方向和经营目标,以指导企业总体行动和追求总体效果的典型特征。尽管旅行社经营战略中包含了企业的局部活动,但是这些局部活动是作为总体行动的有机组成部分在战略中出现。由此可见,全局性是旅行社经营战略最根本的特征。

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255.病毒式营销是()。

A. 　借助病毒传播扩散信息

B. 　借助网络口碑传播

C. 　主要发生在虚拟社区