解析：解析:用户信息保护机制是指经用户认可同意后,共享住宿方可收集账户信息、验证信息、订房信息、支付信息以及其他信息等。应依法制定并公布隐私保护协议,尊重用户的个人隐私权,未经用户许可不得非法公开、编辑、透露用户的非公开资料给第三方。建立专门的信息安全管理制度、流程和组织,对用户提供的信息采取保密管理及保护措施,避免信息泄露。

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775.关于餐厅流线设计的基本要求,下列说法正确的是()。

A. 　尽量选取曲线

B. 　尽可能集中

C. 　进出门分设

D. 　客用通道与服务通道交叉设置

解析：解析:餐厅流线是指顾客、服务员、食物与器皿在厅内的流动方向和路线。流线设计的基本要求有:①进出门分设;②客用通道与服务通道相对分离,避免交叉碰撞;③尽量选取直线,避免迂回曲折;④通道的宽度要符合营业服务的需要。

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324.根据授权的程度,授权的类型不包括()。

A. 　充分授权

B. 　制约授权

C. 　弹性授权

D. 　部分授权

解析：解析:根据授权的程度,授权可分为:①充分授权。这是由企业制度规定的授权形式,即将完成任务所必需的人、财、物等权力完全交给下属,并允许下级决定行动方案的一种授权。②弹性授权。管理者面对复杂的工作任务或对下属的能力无充分把握或环境条件多变时采用的授权方法。③制约授权,即管理者把某项任务的职权,分解成若干部分并分别授权,使它们之间产生相互制约的作用,可有效地防止出现纰漏。

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189.“STAR”面试技巧的内容有()。

A. 　行动

B. 　背景

C. 　结果

D. 　任务

E. 　能力

解析：解析:面试,就是评价者通过双向沟通的形式来了解面试对象的素质状况、能力特征及应聘动机的一种人员考试技术。目前,在常规面试中,运营比较广泛的是“STAR”[Situation(背景)、Task(任务)、Action(行动)和Result(结果)]面试技巧。

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404.宏观经济效益对于旅游业发展的意义有()。

A. 　有利于宏观调控旅游业

B. 　激发政府进一步扶持旅游业发展的动力

C. 　旅游企业整体素质提高的强化剂

D. 　衡量和判断一个国家或地区旅游业发展水平的主要标志

E. 　促进旅游的可持续发展

解析：解析:旅游宏观经济效益是指旅游目的地国或地区在一定时期内为发展旅游业所付出的各种代价与同期从旅游业发展中所获取的各种收益之间的比较。宏观经济效益对于旅游业发展的意义有:①旅游宏观经济效益是衡量一个国家或地区旅游产业发展水平的主要依据;②旅游宏观经济效益是政府支持旅游产业发展的动力源泉;③旅游宏观经济效益是旅游经济活动可持续发展的根本保证。

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51.旅游销售收入与旅游价格和旅游需求价格弹性系数绝对值EP有直接关系,当EP=1.8时,若提价9%,则旅游需求量的变化为()。

A. 　增加16.2%

B. 　减少16.2%

C. 　减少20%

D. 　增加5%

解析：解析:根据公式旅游需求的价格弹性=需求量变化百分比价格变化百分比,可知当价格上升9%时,旅游需求量将减少1.8×9%=16.2%。

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440.下列各项不属于事故风险的是()。

A. 　旅游服务供应部门擅自提高供应价格

B. 　不可抗力

C. 　旅行社人员的工作疏忽或过失

D. 　旅游者个人的过失

解析：解析:事故风险是指因各种事故的发生给旅行社的经营造成困难或损失的风险。导致事故风险的原因主要包括:①旅行社人员的工作疏忽或过失;②旅游者个人的过失;③相关部门或企业的过失;④犯罪分子的违法行为;⑤不可抗力。A项属于采购合同风险。

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87.社会主义市场经济条件下,不是用()手段来发挥产业政策的调控作用。

A. 　政府税收

B. 　信贷

C. 　扶持

D. 　行政命令

解析：解析:社会主义市场经济条件下,产业政策调控作用的发挥主要不是通过行政命令加以落实,而是更多地通过经济手段和法制手段的运用,比如通过政府税收手段、信贷手段及其他一些扶持手段的运用落实产业政策。

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758.某酒店共有300间客房,每间客房门价为80美元,某天实际销售了200间客房,平均销售房价为60美元,则其收益率为()。

A. 0.75

B. 0.667

C. 0.6

D. 0.5

解析：解析:客房收益率是实际客房销售收入与潜在客房销售收入的比值。实际客房销售收入=实际售房数×日平均实际房价,潜在客房销售收入=实有客房数量×日平均潜在房价。由此可得客房收益率的计算公式为:客房收益率=实际客房销售收入/潜在客房销售收入。则该酒店的客房收益率=实际客房销售收入/潜在客房销售收入=200×60/(300×80)=50%。

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740.下列关于口碑营销的说法中不正确的是()。

A. 　激励顾客向其周边人群进行介绍和推荐

B. 　完整的口碑营销须具备谈论者、话题、工具、参与分享和跟踪这五个基本要素

C. 　口碑营销的关键在于饭店必须注重自己的企业形象塑造

D. 　口碑营销的目的是降低获客成本

解析：解析:口碑营销就是饭店运用各种有效的手段,引发公众对企业及其产品的谈论和交流,并激励顾客向其周边人群进行介绍和推荐的营销方式和过程。完整的口碑营销须具备谈论者、话题、工具、参与分享和跟踪这五个基本要素。饭店口碑营销的目的是扩大知名度与美誉度。关键在于饭店必须注重自己的企业形象塑造。故D项错误。

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