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中级经济师旅游经济题库

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450.2020年5月,某饭店总经理王佳因个人原因辞职,饭店业主方通过猎头公司招聘赵辉为总经理。赵总经理上任后,经过初步调研发现以下问题。rn(1)饭店针对新的旅游需求推出的业务卓有成效,如亲子客房、圈子聚会,但饭店的病毒式营销水平有待提高。rn(2)饭店服务质量管理遵循顾客价值导向,注重进行市场调研,把握顾客需求,服务质量规范设计科学合理,但顾客的实际满意度并不理想。rn(3)饭店客房营业收入不错,但每间客房的平均收益以及饭店客房出租率低于本地区其他同类饭店。rn(4)饭店的人工成本占比比较合理,如2019年饭店创造营业收入8000万元,用工人数为200人,人工成本为1600万元。虽然饭店总体薪酬水平在当地同类饭店中属于领先水平,但相当一部分员工对薪酬的满意度并不高。rn根据服务质量差距模型,导致顾客对该饭店满意度不高的原因可能有()。

A、　顾客与饭店对服务期望的认识存在差异

B、　饭店认知与服务质量规范之间存在差异

C、　服务质量规范与服务提供之间存在差异

D、　服务提供与外部沟通之间存在差异

答案：ACD

解析：解析:美国营销学家帕拉休拉曼、赞瑟姆和贝利等人提出了服务质量差距模型理论,他们认为管理过程中的五种差距会导致服务质量问题。顾客与管理者对服务期望的认识之间的差距;管理者对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距;服务质量规范与服务提供之间的差距;服务提供与外部沟通之间的差距;顾客的期望与实际感受之间的差距。

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205.饭店对于现有的产品和市场潜力进行充分挖掘,以实现自我发展的战略称为()。

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614.分析旅游区客源市场、确定旅游区的主题形象、划分旅游区的用地范围及空间布局、安排旅游区的基础设施建设内容、提出开发措施的是()。

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937.导游员离开旅行社本部独自带领旅游团队到旅游地参观、游览,负责团队的组织工作、团队气氛的调节、旅游合同的实施、与有关方面的联络沟通、导游讲解、突发事件的处理等,这体现了旅行社人力资源的()特征。

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605.下列销售渠道中,属于旅行社直接销售渠道的是()。

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678.旅游需求的()构成了旅游市场的复杂性。

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443.旅游资源可以分为()。

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67.()是衡量一个旅游客源地产生旅游需求潜力的重要指标。

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155.下列各项不属于旅游经济结构特征的是()。

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600.目前,()是世界上最大的出境客源市场。

201.职业锚的类型有()。

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多选题

)

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中级经济师旅游经济题库

450.2020年5月,某饭店总经理王佳因个人原因辞职,饭店业主方通过猎头公司招聘赵辉为总经理。赵总经理上任后,经过初步调研发现以下问题。rn(1)饭店针对新的旅游需求推出的业务卓有成效,如亲子客房、圈子聚会,但饭店的病毒式营销水平有待提高。rn(2)饭店服务质量管理遵循顾客价值导向,注重进行市场调研,把握顾客需求,服务质量规范设计科学合理,但顾客的实际满意度并不理想。rn(3)饭店客房营业收入不错,但每间客房的平均收益以及饭店客房出租率低于本地区其他同类饭店。rn(4)饭店的人工成本占比比较合理,如2019年饭店创造营业收入8000万元,用工人数为200人,人工成本为1600万元。虽然饭店总体薪酬水平在当地同类饭店中属于领先水平,但相当一部分员工对薪酬的满意度并不高。rn根据服务质量差距模型,导致顾客对该饭店满意度不高的原因可能有()。

A、　顾客与饭店对服务期望的认识存在差异

B、　饭店认知与服务质量规范之间存在差异

C、　服务质量规范与服务提供之间存在差异

D、　服务提供与外部沟通之间存在差异

答案：ACD

相关题目

205.饭店对于现有的产品和市场潜力进行充分挖掘,以实现自我发展的战略称为()。

A. 　纵向一体化

B. 　横向一体化

C. 　同心圆多样化

D. 　密集型发展战略

解析：解析:密集型发展战略是指企业在原有业务范围内,充分利用在产品和市场方面的潜力来求得成长的战略。

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614.分析旅游区客源市场、确定旅游区的主题形象、划分旅游区的用地范围及空间布局、安排旅游区的基础设施建设内容、提出开发措施的是()。

A. 　旅游发展规划

B. 　旅游区总体规划

C. 　旅游区控制性详细规划

D. 　旅游区修建性详细规划

解析：解析:旅游区在开发建设之前应编制总体规划,主要任务是分析旅游区客源市场、确定旅游区的主题形象、划分旅游区的用地范围及空间布局、安排旅游区的基础设施建设内容、提出开发措施。

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A. 　流动性强

B. 　独立性强

C. 　知识性强

D. 　技能性强

解析：解析:旅行服务业中相关企业多项基本业务的开展都要落实到员工个人,由员工个人独立完成,比如旅行社接待业务中的导游服务,导游员离开旅行社本部独自带领旅游团队到旅游地游览,负责团队的组织工作、团队气氛的调节、旅游合同的实施、与有关方面的联络沟通、导游讲解、突发事件的处理等。旅行服务业相关企业的业务工作特点使得从业人员的独立性很强。

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605.下列销售渠道中,属于旅行社直接销售渠道的是()。

A. 　旅游者到旅行社门店咨询购买旅游产品

B. 　旅行社在客源地自设分公司和销售网点,向该地区旅游者销售旅游产品

C. 　由中间商作为销售代理销售旅游线路给旅游者

D. 　旅游者通过预订电话、网络等方式直接向旅行社预订和购买旅游产品

E. 　旅行社将其产品提供给境外的旅游批发商或旅游经营商,然后由他们通过客源地的旅游代理商或零售商,出售给游客

解析：解析:旅行社直接销售渠道又称为零层次渠道,是指旅行社与旅游者之间不存在任何中间环节,旅行社将其产品直接销售给旅游者。比如,旅游者到旅行社门店咨询购买旅游产品;旅行社在客源地自设分公司和销售网点,向该地区旅游者销售旅游产品;旅游者通过预订电话、网络等方式直接向旅行社预订和购买旅游产品。

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678.旅游需求的()构成了旅游市场的复杂性。

A. 　指向性

B. 　敏感性

C. 　多样性

D. 　主体性

解析：解析:旅游需求的多样性是指人们在旅游地选择、旅游方式、旅游等级、旅游时间和旅游类型等方面存在的差异性。旅游需求的多样性构成了旅游市场的复杂性,可从以下两个方面说明:①旅游需求的多样性要求旅游供给具有多层次性;②由于旅游供给在一定时期内具有相对稳定性,因而旅游需求的多样性和变化性与旅游供给结构之间有时会产生技术上的供求矛盾。

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443.旅游资源可以分为()。

A. 　自然旅游资源

B. 　政治旅游资源

C. 　社会旅游资源

D. 　民族旅游资源

E. 　人文旅游资源

解析：解析:旅游资源可分为三类:①自然旅游资源,在千百年来自然地理环境的演变过程中形成的具有旅游吸引力的自然物质和自然现象;②人文旅游资源,人类各时代各民族演进过程中遗存和形成的具有旅游吸引力的社会文化事物和因素;③社会旅游资源,能反映和体现旅游目的地经济和社会发展面貌而具有旅游吸引力的事物和因素。

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67.()是衡量一个旅游客源地产生旅游需求潜力的重要指标。

A. 　支付能力

B. 　旅游动机

C. 　闲暇时间

D. 　心理刺激

解析：解析:支付能力对旅游需求的实现具有重要意义。它不仅是衡量一个旅游客源地产生旅游需求潜力的重要指标,而且也是影响一个旅游目的地能否纳入到旅游者选择决策范围的一个重要因素,更是决定着旅游者旅游方式、旅游等级、旅游消费结构和水平的关键因素。

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155.下列各项不属于旅游经济结构特征的是()。

A. 　多元性

B. 　动态性

C. 　协调性

D. 　合理性

解析：解析:旅游经济结构的特征是:①多元性,是指旅游业是一个包含了食、住、行、游、购、娱等要素的综合经济产业,其中的每一个要素都有其自身的性质和特点,也将会影响到旅游经济结构的综合性功能的发挥;②动态性,是指构成旅游经济系统的各要素、各部门及其相互关系都是不断变化的,旅游经济结构也必然随着这些要素的变化而变化;③协调性,是指随着社会经济的发展,人们的旅游需求会发生新的变化,这就必然要求调整旅游经济结构,以从结构上满足需求变化,提供相应的新功能。

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600.目前,()是世界上最大的出境客源市场。

A. 　中国

B. 　美国

C. 　印度

D. 　德国

解析：解析:我国已经成为全球最大的出境客源市场。

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201.职业锚的类型有()。

A. 　自主/独立型职业锚

B. 　安全/稳定型职业锚

C. 　创造型职业锚