A、 顾客
B、 成本
C、 关心
D、 沟通
E、 便利
答案：ABDE
解析：解析:美国学者罗伯特·劳特朋提出了被认为更具消费者导向的4Cs营销组合理论,即customer(顾客)、cost(成本)、communication(沟通)和convenience(便利)。4Cs营销组合强调饭店要在及时、准确地了解和把握顾客需求的基础上,尽可能减少顾客付出的货币与非货币成本支出,有效地传递顾客所需要的各种饭店信息并注重顾客的反馈,提升顾客购买的方便性。
A、 顾客
B、 成本
C、 关心
D、 沟通
E、 便利
答案：ABDE
解析：解析:美国学者罗伯特·劳特朋提出了被认为更具消费者导向的4Cs营销组合理论,即customer(顾客)、cost(成本)、communication(沟通)和convenience(便利)。4Cs营销组合强调饭店要在及时、准确地了解和把握顾客需求的基础上,尽可能减少顾客付出的货币与非货币成本支出,有效地传递顾客所需要的各种饭店信息并注重顾客的反馈,提升顾客购买的方便性。
A. 不可仿制性
B. 不可分离性
C. 价值增值性
D. 文化性
E. 辐射性
解析：解析:旅行社的核心竞争力具有的特征主要包括:①有用性;②独特性;③不可仿制性;④动态性;⑤不可分离性;⑥价值增值性;⑦文化性;⑧延展性。
A. 32
B. 31
C. 28
D. 26
解析：解析:该饭店的存货周转次数=2644÷[(326+119)÷2]=11.88(次);存货周转天数=365÷11.88=31(天)。
A. 种类标准
B. 功能标准
C. 时间标准
D. 数量标准
E. 质量标准
解析：解析:饭店工程部必须根据前台的需要,保质保量地供应各种能源。保质保量的标准包括三个方面:①供应的时间标准;②供应的数量标准;③供应的质量标准。
A. 可进入性
B. 可整合性
C. 可周转性
D. 可辐射性
解析：解析:旅游目的地的构成要素包括吸引物、接待设施、可进入性和辅助性服务。可进入性是一个旅游目的地构成的基本要素。可进入性既包括有形的硬件要素,如各类交通工具、站点等设施,又包括无形的要素,如签证便种性、航线数量、航班班次等
A. 培养员工积极的心态
B. 注重员工压力管理
C. 帮助制定职业生涯规划
D. 创造良好的工作环境
E. 管理人员要深切、诚恳、真实地重视与公司有关的所有人员
解析：解析:饭店实施EAP管理,当务之急需做好以下三个方面:①创造良好的工作环境;②注重员工压力管理;③培养员工积极的心态。
A. 旅游换汇率
B. 投资收汇率
C. 旅游创汇率
D. 旅游结汇率
解析：解析:投资收汇率是指旅游企业实现的外汇收入总额与投入企业的资金总额之比,反映单位投资的创汇能力高低。计算公式为:投资收汇率=外汇收入总额/投入资金总额。
A. 广告宣传
B. 营业推广
C. 人员推销
D. 公共关系
解析：解析:A项,广告宣传是指由某一主办者就其知识产品、实物产品和服务通过任何付款方式以非人员接触形式(面向目标受众)开展的推介和宣传活动。B项,旅行社营业推广是指旅行社为鼓励旅游者购买旅行社产品而采取的各种短期激励手段。C项,旅行社人员推销是指通过旅行社销售人员与顾客的直接接触与沟通,劝说顾客购买产品的传播活动。D项,旅行社公共关系也是一种市场营销工具,是指旅行社为了发展与社会公众的良好关系,树立自己的良好形象,营造有利于自己的社会环境,而进行的各种传播活动。
A. 缺乏产品文化发展战略和初期谋划,文化发展仅仅附属或跟随于硬件发展
B. 平均质量水平较低,重复建设严重
C. 文化创新力不足,创新步伐跟不上需求变化
D. 旅游艺术创作仍在探索期,尚无成熟、有效的模式
E. 政府支持力度较少,市场竞争杂乱无序
解析：解析:目前我国的主题公园在硬件设施配备上比较完善,但是在主题营造、文化传承方面仍显薄弱。主要表现在:主题取材广泛、随意,造成主题文化延伸发展有一定困难;主题商品系列较少、销量有限;文化产品与周围其他产品的互动性较弱。究其原因,有以下三个方面:①缺乏产品文化发展战略和初期谋划,文化发展仅仅附属或跟随于硬件发展;②文化创新力不足,创新步伐跟不上需求变化;③旅游艺术创作仍在探索期,尚无成熟、有效的模式。
A. 营业利润
B. 净利润
C. 折旧费用
D. 摊销费用
解析：解析:
A. 系统性
B. 规范性
C. 稳定性
D. 动态性
解析：解析:景区管理制度的规范性是指管理体制的表现形式和执行方式上具有一定的强制性和规范性。在表现形式上,景区管理制度最终以文件和条款的形式出现并由上级主管部门审核批准实施。从形式上来看,景区管理制度已经具备了法律文书的形式特征,在制度的制定过程中表现出较强的规范性。从实际执行的情况来看,景区管理制度属于强制执行的企业管理规定,景区中的部门和个人都要严格按照管理制度的要求来行事。景区管理制度通常会对违反其中条款的情况制定相应的罚则,在出现有悖于管理条款的行为时,当事人将受到惩处。
