A、 折扣配置
B、 时滞控制
C、 超额预订
D、 升档销售
E、 收益管理
答案：ABCD
解析：解析:客房收益管理的主要方法有:①折扣配置,是指经营者在准确预测未来顾客需求的基础上,确定相应的折扣策略,寻求出租率和房价的最佳结合,达到客房收入的最大化;②时滞控制,是指饭店在客房销售中,根据供求状况和顾客住宿时间的长短来决定接受顾客预订的先后顺序和优惠程度;③超额预订,是指在订房已满的情况下,再适当增加订房数量,以填补失约顾客造成的房间空置损失;④升档销售,是指饭店通过恰到好处的推销,促使顾客接受高价位客房,以实现收益最大化。
A、 折扣配置
B、 时滞控制
C、 超额预订
D、 升档销售
E、 收益管理
答案：ABCD
解析：解析:客房收益管理的主要方法有:①折扣配置,是指经营者在准确预测未来顾客需求的基础上,确定相应的折扣策略,寻求出租率和房价的最佳结合,达到客房收入的最大化;②时滞控制,是指饭店在客房销售中,根据供求状况和顾客住宿时间的长短来决定接受顾客预订的先后顺序和优惠程度;③超额预订,是指在订房已满的情况下,再适当增加订房数量,以填补失约顾客造成的房间空置损失;④升档销售,是指饭店通过恰到好处的推销,促使顾客接受高价位客房,以实现收益最大化。
A. 目标顾客的精准定位
B. 重视开发互联网宣传
C. 完备的顾客信息数据
D. 促进顾客的重复购买
E. 实施跨界经营
解析：解析:互动营销即饭店在营销过程中充分利用顾客的意见和建议,用于产品的规划和设计,为企业的市场运作服务。完整的互动营销需要具备以下几个组成部分:①目标顾客的精准定位;②完备的顾客信息数据;③促进顾客的重复购买;④有效的支撑关联销售;⑤建立长期的顾客忠诚;⑥能实现顾客利益的最大化。
A. 专业化
B. 多元化
C. 代理化
D. 联合化
E. 规模化
解析：解析:我国中小型旅行社经营策略包括:专业化经营战略和联合化经营战略。其中,联合化经营战略又包括:联合体经营战略、集团化经营战略、代理化经营战略。
A. 随行就市定价法
B. 追随领导者企业定价法
C. 率先定价法
D. 区分需求定价法
解析：解析:随行就市定价法是指饭店使自己的产品价格维持在同行业的平均水平。在竞争激烈而产品需求弹性较小或供需基本平衡的市场上,这是一种比较稳妥的定价法。
A. 协调周边区的社会经济活动,避免对核心区和缓冲区造成破坏
B. 帮助游客欣赏景区,并容纳各种旅游设施
C. 积极进行生态建设,开展退化生态系统的恢复与治理,实现生态良性循环
D. 充分利用保护区的物种和自然景观资源,将其作为旅游资源进行有效、合理的开发和利用,以大力促进周边区社会经济的发展
E. 负担有关自然保护区的植被演替,珍稀濒危动植物的保护,生物学、遗传学以及动植物开发的定位观测和研究任务
解析：解析:游憩缓冲区的主要任务有:①积极进行生态建设,开展退化生态系统的恢复与治理,实现生态良性循环。②协调周边区的社会经济活动,避免对核心区和缓冲区造成破坏。③充分利用保护区的物种和自然景观资源,将其作为旅游资源进行有效、合理的开发和利用,以大力促进周边区社会经济的发展。④负担有关自然保护区的植被演替,珍稀濒危动植物的保护,生物学、遗传学以及动植物开发的定位观测和研究任务。
A. 市场风险
B. 采购合同风险
C. 坏账风险
D. 政治风险
E. 事故风险
解析：解析:旅行社面临的风险包括:市场风险、采购合同风险、坏账风险、投资风险、汇率风险和事故风险等。
A. 0.19
B. 0.2
C. 0.38
D. 0.4
解析：解析:由题意,该项设备年折旧率=(1-预计净残值率)/规定的折旧年限×100%=(1-5%)÷5=19%。
A. 价值观和道德的退化
B. 旅游偏好的变动
C. 造成相关物品的价格上涨
D. 犯罪、嫖娼、赌博等社会问题
解析：解析:旅游景区开发造成的社会准则改变有:①价值观和道德的退化;②犯罪、嫖娼、赌博等社会问题;③对日常生活的影响,包括:造成相关物品的价格上涨;在旺季,游客的到来往往会使接待地的基础设施达到其承载能力的极限,给当地人的生活造成很大的不便。
A. 员工素质
B. 环境品质
C. 设施品质
D. 产品品质
E. 体系品质
解析：解析:饭店服务品质的构成因素主要包括:①环境品质;②设施品质;③产品品质;④服务水平。
A. 低成本战略
B. 高效率战略
C. 差异化战略
D. 集中化战略
E. 创新型战略
解析：解析:根据美国著名的战略管理学家迈克尔。波特的竞争理论,饭店基本竞争战略有哪三种:低成本战略;差异化战略;集中化战略。
A. 初期目标
B. 中期目标
C. 远期目标
D. 长期目标
解析：解析:我国旅行社可以采取三步渐进式的发展战略,即:①初期目标;②中期目标;③远期目标。其中,初期目标是指在市场竞争中形成具有完善的公司治理结构的大型旅行社集团,并形成企业的核心竞争优势。
