A、 创新思维机制
B、 创新动力机制
C、 创新组织机制
D、 创新运行机制
E、 创新发展机制
答案：BDE
解析：解析:创新机制即企业不断追求创新的内在机能和运转方式。饭店须建立以下创新管理机制:①创新动力机制。即创新的动力来源和作用方式,是能够推动企业创新实现优质、高效运行并为达到预定目标提供激励的一种机制。②创新运行机制。主要包括创新管理的组织机构、运行程序和管理制度。③创新发展机制。即在创新利润的驱动下,企业充分挖掘利用和发展内部资源并广泛吸纳外部资源,加强人才、技术、资金、信息等资源储备,不断谋求创新发展的机制。
A、 创新思维机制
B、 创新动力机制
C、 创新组织机制
D、 创新运行机制
E、 创新发展机制
答案：BDE
解析：解析:创新机制即企业不断追求创新的内在机能和运转方式。饭店须建立以下创新管理机制:①创新动力机制。即创新的动力来源和作用方式,是能够推动企业创新实现优质、高效运行并为达到预定目标提供激励的一种机制。②创新运行机制。主要包括创新管理的组织机构、运行程序和管理制度。③创新发展机制。即在创新利润的驱动下,企业充分挖掘利用和发展内部资源并广泛吸纳外部资源,加强人才、技术、资金、信息等资源储备,不断谋求创新发展的机制。
A. 完全成本定价法
B. 边际贡献定价法
C. 认知价值定价法
D. 随行就市定价法
解析：解析:需求导向定价法主要包括认知价值定价法和需求差别定价法。成本导向定价法主要包括完全成本定价法、目标利润定价法、盈亏临界点定价法和边际贡献定价法。竞争导向定价法主要包括随行就市定价法和追随大户定价法。
A. 清楚地规定提供服务的过程
B. 清晰地规定服务质量体系的构成
C. 清楚地规定每一项服务各个工作阶段(活动)的提供特性
D. 规定每一项服务提供特性的验收标准
E. 明确资源的要求和配置
解析：解析:服务提供规范规定提供服务的方法和手段,反映的是服务过程的质量标准,是饭店实现服务质量规范的具体措施。服务提供规范必须达到的基本要求包括:①清楚地规定提供服务的过程;②清楚地规定每一项服务各个工作阶段(活动)的提供特性;③规定每一项服务提供特性的验收标准;④明确资源的要求和配置。
A. 传统品牌
B. 主副品牌
C. 复合品牌
D. 多品牌
解析：解析:多品牌策略是指把目标分别承载于不同的品牌之上,把资源分别配置于不同的品牌之上的策略。多品牌策略的典型特征就是每一个产品或每一个产品群都使用不同的品牌名称、不同的定位和不同的品牌识别。实施多品牌策略,可满足不同的市场需求,最大限度地占领市场,实现对顾客的交叉覆盖,并且还能降低经营风险。
A. 旅游产业运行主体的变化
B. 旅游活动空间依托的变化
C. 旅游经济收益范围的变化
D. 旅游产业运行客体的变化
E. 旅游活动类型的变化
解析：解析:旅游产业构成方式的变化体现在四个方面:①旅游产业运行主体的变化,位于客源地的各种旅行代理商以及位于旅游目的地的散客服务商成为旅游运行主体;②旅游活动空间依托的变化,旅游活动的空间依托是旅游目的地;③旅游经济收益范围的变化,旅游经济形态呈现出一种综合经济形态,旅游波及效益大大提高;④旅游活动类型的变化,旅游活动类型是各种形式的散客旅游,包括背包游、自驾游、自由行等。
A. 旅游经济体系组成是多行业的
B. 旅游经济运行空间是多地区的
C. 旅游经济运行时间是有跨度的
D. 旅游经济所需要的各种经济要素相当一部分是公共物品
E. 旅游经济所需要的各种经济要素相当一部分是私人物品
解析：解析:旅游经济是一个综合性系统,这种综合性不仅表现在旅游经济体系组成是多行业的,还表现在旅游经济运行空间是多地区的,同时旅游经济所需要的各种经济要素相当一部分也是公共物品。对此,仅靠市场机制下的私人生产和供给难以实现全社会资源的有效配置。@##
A. 旅客流量
B. 游客活动量
C. 旅游产品的价值
D. 旅游接待能力
解析：解析:旅游供给量的测量是一个非常复杂的问题,人们通常用旅游目的地的旅游接待能力来表示。旅游接待能力是旅游目的地在一定时期内所能接待的游客数量。通常情况下,旅游目的地在计划游客接待数量时不仅要考虑各种旅游服务设施的接待能力,而且也要考虑目的地的环境容量和社会心理承受能力。
A. 内激励
B. 外激励
C. 物质激励
D. 精神激励
E. 正激励
解析：解析:按激励内容,激励可分为物质激励和精神激励;按激励性质,激励可分为正激励和负激励;按激励形式,激励可分为内激励和外激励。
A. 10%~15%
B. 10%~20%
C. 20%~25%
D. 20%~30%
解析：解析:在ABC分析法中,A类问题的特点是项目数量少,一般是一、二项,至多只能有三项,但发生的次数多,约占投诉总数的70%;B类问题的特点是项目数量一般,发生次数也相对少一点,约占投诉总数的20%~25%;C类问题的特点是项目数量多,但发生次数少,约占投诉总数的10%左右。
A. 市场导向原则
B. 独特性原则
C. 针对性原则
D. 经济可行性原则
E. 上级主管部门满意原则
解析：解析:旅行社产品设计应遵循的原则包括:①市场导向原则;②独特性原则;③针对性原则;④可进入性原则;⑤布局合理性原则;⑥经济可行性原则;⑦可接受性原则。
A. 财务风险
B. 债权风险
C. 债务风险
D. 坏账风险
解析：解析:坏账风险是指旅行社因信用管理不当,导致应收账款可能无法收回的风险。坏账不仅给旅行社造成直接的收入损失,而且还可能导致旅行社的资金周转不灵,严重地影响旅行社的经营和市场开拓。
