A、 行业主体增多
B、 服务内容增多
C、 服务个性化
D、 游客需求多样化
E、 服务便捷化
答案：ABCE
解析：解析:基于对旅行服务业概念的界定,旅行服务业具有行业主体增多、服务内容增多、服务个性化、服务便捷化的特点。
A、 行业主体增多
B、 服务内容增多
C、 服务个性化
D、 游客需求多样化
E、 服务便捷化
答案：ABCE
解析：解析:基于对旅行服务业概念的界定,旅行服务业具有行业主体增多、服务内容增多、服务个性化、服务便捷化的特点。
A. 市场位置
B. 业务量
C. 盈利水平
D. 利润率
解析：解析:预算法是指把经营成本划分为同销售收入成比例增加的变动费用,不成比例增加的半固定成本费用(半变动成本费用)以及与销售收入增减无直接关系的固定费用,按照业务量来分别制定预算,作为成本控制标准。业务量不同,其成本费用预算也不一样。因此,可以针对不同的业务量制定弹性预算。
A. 促进纵向、横向一体化
B. 加快多元化发展步伐
C. 推进战略性合作
D. 坚持差异化服务策略
E. 实施全面成本管理
解析：解析:饭店基本竞争战略之低成本战略的实施途径rn饭店基本竞争战略rn1、低成本战略实施途径rn(1)促进纵向横向一体化rn(2)推进战略性合作rn(3)实施全面成本管理rn(成本筹划+标准化管理+成本控制)rn2、差异化战略实施途径rn(1)着眼于目标市场客户需求rn(2)形成体系,并让顾客充分理解rn(3)成为名牌,产生名牌效应rn(4)保证独特优势不被侵权rn(5)实施溢价大于成本rn3、集中化战略实施途径rn(1)饭店设施针对性rn(2)利益诉求专一性rn(3)服务标准独特性rn(4)营销活动主题性
A. (营业利润/资本金)×100%
B. (营业利润/成本费用总额)×100%
C. (营业利润/营业收入净额)×100%
D. (营业利润/平均资产总额)×100%
解析：解析:营业利润率是指一定时期内旅游企业营业利润(或利润总额)与营业收入净额之比,反映旅游企业单位营业额所创造利润的多少。其中营业收入净额是指企业的营业收入减去从当期营业收入中扣除的销售折扣、销售退让以后的余额。计算公式如下:
A. 客源地经济状况及其发展趋势
B. 政治因素
C. 货币汇率
D. 偶然一次性所得
E. 通货膨胀程度
解析：解析:影响旅游需求的因素有:①客源地推力因素,包括客源地经济状况及其发展趋势,政府对国民旅游的态度和政策,人口数量、结构与偏好;②目的地拉力因素,包括旅游供给因素和其他供给因素;③客源地与目的地的互动因素,包括两地间的经济距离、两地建立的文化距离、货币汇率、通货膨胀程度和政治因素。
A. 当地居民
B. 游客
C. 政府官员
D. 旅游业的服务人员
解析：解析:基础设施是指主要使用者为当地居民,同时也向游客或游客的旅游活动提供必须依赖的有关设施。它包括一般公用事业设施和现代社会生活需要的基本设施。
A. EP≤1
B. EP=1
C. EP<1
D. EP>1
解析：解析:旅游需求价格弹性系数表示的是旅游产品价格每增减1%时,旅游需求量相应变化的百分率。用公式表示为:旅游需求弹性系数=旅游需求量变化百分比旅游产品价格变化百分比。则本题中,需求价格弹性系数为:EP=8%/5%=1.6>1。
A. 完善企业组织结构
B. 加强企业诚信建设
C. 增加人力资本投入
D. 积极推动管理创新
E. 积极推进服务创新
解析：解析:提升旅行社核心竞争力的途径包括:①完善企业组织结构,旅行社在组织设计中必须做到:注重网络技术的作用、提高管理效率、建立与完善学习型组织;②增加人力资本投入;③积极推动管理创新;④积极推进服务创新。
A. 经营利润
B. 提供就业指标
C. 利润指数
D. 旅游产出
解析：解析:社会效益评价指标主要包括外汇收入能力指标、提供就业指标、经济不平衡性调整指标等。
A. 导游人员
B. 部门经理
C. 外联人员
D. 计调人员
解析：解析:业务人员包括相关企业各业务岗位的一线工作人员。以旅行社为例,业务人员主要包括:一是导游人员,包括专职导游人员和兼职导游人员。许多大旅行社有自己的专职导游,但大部分中小旅行社只有少量或者没有专职导游,在旅行社需要派出导游时由社内其他人员充任。无论大社小社,在旅游旺季时都会从社会上招聘一些兼职导游。二是外联人员,在旅行社负责组织客源,进行促销和销售活动。很多中小旅行社的外联人员经常兼做导游。三是内部操作人员。包括计调人员(负责落实外联部门所销售的产品的各具体环节,并平衡社内的客流量)、策划人员(负责旅行社广告策划、企业形象策划)、财会人员、行政人员等。另外,有些旅行社还有司机等人员。
A. 人性化
B. 绿色化
C. 简单化
D. 智能化
解析：解析:从未来发展趋势看,客房设计主要有四大要求:①人性化。客房设计要更深层次地体现关怀人、尊重人。②绿色化。客房设计将更加注重健康、环保与节能降耗。③智能化。通过网络等高科技手段,使顾客得到高度信息化与个性化的服务。④文化性。客房设计将更加融入文化元素与符号,使客房具有个性化和高品位。
