A、 人工成本总量指标
B、 人工成本结构指标
C、 人均人工成本指标
D、 人工成本分析比率型指标
答案：D
解析：解析:人工成本分析比率型指标是一组能够将人工成本与经济效益联系起来的相对数,一般包括劳动生产率、人工费比率、劳动分配率、人工成本占总成本的比重等指标。通过这些指标可以衡量企业对劳动的投入与收益,从而寻求最佳的人工成本投入和产出的“度”。
A、 人工成本总量指标
B、 人工成本结构指标
C、 人均人工成本指标
D、 人工成本分析比率型指标
答案：D
解析：解析:人工成本分析比率型指标是一组能够将人工成本与经济效益联系起来的相对数,一般包括劳动生产率、人工费比率、劳动分配率、人工成本占总成本的比重等指标。通过这些指标可以衡量企业对劳动的投入与收益,从而寻求最佳的人工成本投入和产出的“度”。
A. 制定支持企业经营战略的培训与开发战略
B. 维护培训与开发的场地和设施
C. 帮助和指导员工个人职业发展计划
D. 审批企业年度的培训与开发计划
解析：解析:培训与开发部门的主要职能有10项,但不包括审批企业年度的培训与开发计划。
A. 挑选重求职者或候选人的客户服务能力、动机以及经验
B. 培训注重客户知识、客户服务技巧以及以客户为导向的价值观
C. 强调工作纪律和出勤以及作息时间的要求
D. 根据员工向客户提供服务的数量和质量来支付薪
E. 只选择直接上级为评价主体
解析：解析:本题考核以客户为中心的战略rnrn人员招募甄选:注重求职者或候选人的客户服务能力、动机以及经验,A项正确;rnrn培训:注重客户知识、客户服务技巧以及以客户为导向的价值观,B项正确;rnrn强调工作纪律和出勤以及作息时间的要求,属于成本领先战略,C项错误;rnrn薪酬管理:根据员工向客户提供服务的数量和质量来支付薪酬,或根据客户对员工或者员工群体所提供服务的总体评价结果来支付奖金,D项正确;rnrnE项并未提及过,属于干扰选项,错误。
A. 大企业为员工提供更多特殊培训的机会
B. 大企业更多地使用具有较高相互依赖性的生产过程
C. 大企业为员工提供一个在职业性“工作阶梯”中得到多层次晋升的机会
D. 岗位空缺对大企业而言成本很高的
E. 以上都不是
解析：解析:通常情况下,在那些规模较大的企业中工作的员工,其工资随着经验的增加而增长的速度也要快得多。对于这一现象,存在几种不同的解释:(1)大企业比小企业为员工提供了更多的特殊培训机会,并鼓励员工们与企业建立长期的雇佣关系。(2)高工资可以被看成是一种补偿性的工资差别。(3)大企业可以为员工提供一个在职业性“工作阶梯”中得到多层次晋升的机会。(4)较大的企业可能会发现,岗位空缺的出现对于他们而言是成本很高的。
A. 人才不仅仅是指组织中最优秀的员工
B. 人才是抽象的
C. 人才管理的关键在于招募和保留
D. 人才的获取和保留方面必须具有前瞻性
E. 对人才进行评价的重点在于绩效和潜力
解析：解析:本题考查人才管理的内容。人才不是抽象的,更不是绝对的。人才是指具有一定的专业知识或专门技能,进行创造性劳动并对社会做出贡献的人,是人力资源中能力和素质较高的劳动者。
A. 战略目标
B. 运行方式
C. 岗位职责
D. 分布规模
解析：解析:组织设计是对组织结构及其运行方式进行的设计。
A. 有利于顺利完成规划项目,提高企业的适应性
B. 有利于加强各职能部门之间的协作配合
C. 有利于减轻高层管理人员的负担
D. 有利于职能部门与产品部门相互制约,保证企业整体目标的实现
E. 有利于消除设备及劳动力的重复,可以对资源最充分地利用
解析：解析:本题考查矩阵组织形式。rnrn矩阵组织形式有如下的优点:rnrn(1)有利于加强各职能部门之间的协作配合。rnrn(2)有利于顺利完成规划项目,提高企业的适应性。rnrn(3)有利于减轻高层管理人员的负担。rnrn(4)有利于职能部门与产品部门相互制约,保证企业整体目标的实现。rnrn所以A、B、C、D项对应上述优点,正确。E项有利于消除设备及劳动力的重复属于职能制优点不属于矩阵式,错误。rnrn故此题正确答案为ABCD。rnrn【提示】rnrn职能制优点:rnrn(1)有明确的任务和确定的职责,从事类似工作的人们相互影响和相互支持的机会较多;rnrn(2)可以消除设备及劳动力的重复,对资源最充分地利用,适合发展专家级专门设备;rnrn(3)有利于管理人员注重并能熟练掌握本职工作的技能,强化专业管理,提高工作效率;rnrn(4)每个人员固定一个职能机构一项职能工作,整个组织稳定性较高;rnrn(5)管理权力高度集中,便于最高领导层对整个企业实施严格的控制。
A. 行政仲裁
B. 待遇复查
C. 行政复议
D. 行政诉讼
E. 行政制裁
解析：解析:本题考查人力资源和社会保险行政争议的解决方式。rnrn目前,从现行法律规定来看,解决劳动和社会保险行政争议的方式主要是待遇复查、行政复议和行政诉讼,BCD项均正确;rnrnAE属于无关干扰项。
A. 成长战略
B. 稳定战略
C. 收缩战略
D. 精简战略
解析：解析:本题考查适用于企业不同发展策略下的薪酬管理。在薪酬结构上,稳定战略或集中战略基本薪酬和福利所占的比重较大。从薪酬水平来说,一般采取市场跟随或略高于市场水平的薪酬,但长期内不会有太大的增长。
A. 生理需要
B. 成就需要
C. 安全需要
D. 自我实现的需要
E. 权力需要
解析：解析:马斯洛将人的需要从低到高分为五种类型:生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。
A. 劳动力的提供
B. 劳动行为的实现
C. 劳动力的协调
D. 劳动力的需求
E. 劳动标准的保障
解析：解析:个别劳动关系主要涉及劳动行为的实现和劳动标准的保障。
