A、 客户满意度是该类组织最不关注的一个绩效指标
B、 该类组织往往在招募环节就非常重视求职者或候选人的客户服务能力、动机以及经验
C、 会关注客户导向的价值观的培训
D、 会根据员工向客户所提供服务的数量和质量来支付薪酬
E、 会根据客户对员工或员工群体所提供服务的总体评价结果来支付奖金
答案：BCDE
解析：解析:客户满意度是采用客户中心战略的组织最为关注的一个绩效指标。
A、 客户满意度是该类组织最不关注的一个绩效指标
B、 该类组织往往在招募环节就非常重视求职者或候选人的客户服务能力、动机以及经验
C、 会关注客户导向的价值观的培训
D、 会根据员工向客户所提供服务的数量和质量来支付薪酬
E、 会根据客户对员工或员工群体所提供服务的总体评价结果来支付奖金
答案：BCDE
解析：解析:客户满意度是采用客户中心战略的组织最为关注的一个绩效指标。
A. 有五种基本类型
B. 由施恩教授提出
C. 安全稳定型仅有职业安全取向
D. 自主独立彻具有很强的职业承诺
解析：解析:施恩教授认为,职业生涯锚有五种堪本类型:①技术职能能力型;②管理能力雜;③安全稳定型;④自主独立型;⑤创造型。其中,安全稳定型有两种安全取向,即追求职业安全和注重情感的安全稳定。
A. 发生劳动争议后,劳动者有权与用人单位协商,也可以请工会或者第三方共同与用人单位协商,达成和解协议
B. 有权选择劳动争议调解程序,也有权拒绝调解而直接向劳动争议仲裁委员会申请仲裁
C. 在调解、仲裁和诉讼程序中,有权要求有关调解、仲裁和审判人员回避
D. 当劳动争议仲裁委员会不受理仲裁申请时,有权要求其作出说明
E. 劳动争议仲裁程序中有权根据自己的意愿决定是否同意调解,调解达成协议后、调解书送达之前不能反悔
解析：解析:劳动争议仲裁程序中有权根据自己的意愿决定是否同意调解,调解达成协议后、调解书送达之前有权反悔。
A. 实地观察受训人员的工作实况来评估培训与开发的效果
B. 分析受训人员的人事记录资料来评估培训与开发的效果
C. 根据受训人员是否达到工作标准来评估培训与开发的效果
D. 根据培训与开发的责任人、协助人员等的报告来评估培训与开发的效果
E. 根据培训与开发活动的目标来评估培训与开发的效果
解析：解析:本题考察回任工作后的评定方法rnrn回任工作后的评定方法:rnrn(1)结训后一段时期,通过调查受训者的工作效益来评定培训成效。如结训后每隔六个月,以书面调查或实地访问的方式,调查受训后在工作上的获益情形。rn(2)实地观察受训职工的工作实况,评定培训的成效。如根据实地观察发现,受过培训的职工在工作上确能表现出高昂的工作热诚,良好的工作态度,高度的责任心等,则可认定培训已发生效果。rn(3)调查或访问受训职工的上下级主管或下属,根据所得意见来评定培训的成效。受训职工回任工作一段时间后,以书面调查或实地访问的方式,了解受训职工的上级主管或下属对受训职工在工作上表现的看法,如主管人员是否认为受过培训的职工的工作有进步。无论是主管或下属的意见,均为评定培训成效的重要资料。rn(4)分析培训职工的人事记录评定培训的成效。如受过培训的职工的绩效考核较以前有进步,缺勤和请假次数减少,受奖次数增加,则表示培训对该职工的工作积极性已发挥作用。rn(5)根据受过培训与未受过培训的职工工作效率的比较来评定培训成效。rn(6)根据受过培训的职工是否达到工作标准来评定培训的成效。rn(7)根据可否达到培训目标来评价培训的成效。如回任工作后,职工解决了培训计划中预期需要解决的问题,或达到了培训计划所规定的要求,则说明培训已产生了效果。rnrn所以ABCE项符合上述描述,正确。选项D属于培训与开发结束时的评估方法,与题干要求不符,D错误。rnrn故此题正确答案为ABCE。rnrn【提示】rnrn培训结业时的评定方法rn(1)应用学识技能的测验评定培训成效。对参加测验的员工在培训开始和结束时用相同的方式,先后做两次,把两次测验进行比较。rn(2)应用工作态度调查评定培训成效。对参加培训的职工,在开训和结训时,用同样的方式调查职工对工作的态度。rn(3)调查职工关于培训的改进建议。在结训时把调查表发给受训职工,征求他们对培训的意见,如职工确能提出有价值的改进建议或其他意见,则表示职工对培训已获得应有的重视,并具有更深的认识,可断定培训已有成效。rn(4)记录培训期间出席人员的变动情况。在培训期间,可约定若干人员为视察员,平心静气地观察培训的进行情况及受训人员平时对培训工作的反应,在结训时提出观察报告。rn(5)根据主持培训及协助培训的人员的报告来评定培训成效。rn(6)根据受训人结训成绩评定培训成效
A. 法定解除
B. 协商解除
C. 主动解除
D. 单方解除
E. 被动解除
解析：解析:本题考查劳动合同解除的类型。劳动合同解除一般包括协商解除和法定解除。
A. 冻结雇用
B. 鼓励员工提前退休
C. 临时性解雇或永久性裁员
D. 增加每位现有员工的工作时间,
E. 采用工作分享的方式同时降低工资
解析：解析:本题考核人力资源需求小于供给时的组织对策。rnrn人力资源需求小于供给时的组织对策包括:rnrn(1)冻结雇用rnrn(2)鼓励员工提前退休rnrn(3)临时性解雇或永久性裁员rnrn(4)采用工作分享的方式同时降低工资rnrn(5)考虑对富余人员进行培训rnrnABCE均属于人力资源需求小于供给时的组织对策,D项增加每位现有员工的工作时间,是当于人力资源需求大于供给时的组织对策,正好相反,错误;
A. 行政管理关系
B. 单向联系
C. 双向联系
D. 一体化联系
解析：解析:一体化联系:人力资源高层进入战略规划小组,全面参与战略制定,更为主动积极。
A. 缺乏灵活性
B. 受主观因素影响较大
C. 降低预算的准确性
D. 控制薪酬成本
E. 影响薪酬与企业绩效的对称性
解析：解析:本题考查薪酬成本预算与控制的内容。自上而下的薪酬成本预算方法由于缺乏灵活性,所以受主观因素影响较大,降低了预算的准确性,不利于调动员工的积极性。
A. 主体独立
B. 权利平等
C. 民主协商
D. 客观公正
E. 充分合作
解析：解析:本题考核三方协商机制的特征。rnrn三方协商机制的特征包括:主体独立、权利平等、民主协商、充分合作,ABCE正确,D项未提及,属于干扰选项。
A. 适用依据正确
B. 程序合法
C. 内容适当
D. 存在争议
E. 事实清楚、证据充分
解析：解析:本题考查行政争议处理。决定维持具体行政行为必须符合四个条件:一是事实清楚、证据充分;二是适用依据正确;三是程序合法;四是内容适当。
A. 人口出生率
B. 死亡率
C. 净人口流入率
D. 平均受教育年限
E. 经济发展水平
解析：解析:人口总量取决于人口出生率、死亡率以及净流入率三个指标。
