A、5
B、10
C、15
D、20
答案：C
A、5
B、10
C、15
D、20
答案：C
A. 2号位
B. 3号位
C. 4号位
D. 乘务长
A. 对
B. 错
A. 部级（含副职）党政负责人
B. 著名科学家
C. 重要的旅游业领导人
D. 全国政协主席、副主席
A. 事件发生的时间、航班航段
B. 事件具体情况
C. 涉及人员和处置过程等
D. 以上都是
A. 听取旅客，乘务员对事件的描述，收集全面信息，分析原因。如是航空公司原因（包括其它部门行为）引发的事件，更须真诚致歉
B. 分析旅客心理预期，理解旅客诉求，用同理心与旅客沟通
C. 告知旅客可能的解决策略与方法
D. 以上都是
A. 一种
B. 两种
C. 三种
D. 四种
A. 有一个客舱门未关闭
B. 某个与CIDS相关的系统故障
C. 翼上窗出口未待命
D. CIDS面板灯光有故障
A. DEAF
B. BLND
C. MEDA
D. KSML
A. 对
B. 错
A. 对
B. 错
