当机长发出“防冲击姿势”的口令时，乘务组的口令为（ ）。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

A. 60－80

B. 80－100

C. 100－120

D. 120－140

A. 口头指令

B. 撤离警报声

C. 广播

D. 以上都是

A. 24-26度

B. 23-25度

C. 22-24度

D. 23-26度

A. 听取旅客，乘务员对事件的描述，收集全面信息，分析原因。如是航空公司原因（包括其它部门行为）引发的事件，更须真诚致歉

B. 分析旅客心理预期，理解旅客诉求，用同理心与旅客沟通

C. 告知旅客可能的解决策略与方法

D. 以上都是

A. 对

B. 错

A. 饮料、食品和毛毯

B. 饮料、食品和器具

C. 食品、毛毯和器具

D. 资料和器具

A. 用于淡化海水或咸水时应双倍剂量

B. 用此药片淡化出的海水不可直接饮用，还必须将水煮沸

C. 仅用净化收集到的冻块

D. 仅用于净化收集到的淡水

A. 检查厕所内有无旅客

B. 检查客舱内有无火源，客舱有无破损

C. 继续在座位上坐好，观察情况发展再做决定

D. 在客舱内走动，并消除旅客疑虑

A. 对

B. 错