若旅客不接受补偿方案，需要相关部门的回复意见时，应将旅客诉
求填写在意见卡中，航后第一时间向部门反馈。

A. 对

B. 错

A. 对

B. 错

A. 对

B. 错

A. 听取旅客，乘务员对事件的描述，收集全面信息，分析原因。如是航空公司原因（包括其它部门行为）引发的事件，更须真诚致歉

B. 分析旅客心理预期，理解旅客诉求，用同理心与旅客沟通

C. 告知旅客可能的解决策略与方法

D. 以上都是

A. 对

B. 错

A. 乘务员

B. 乘务长

C. 飞行机组

D. 司机

A. 烤箱内有异物或加热时间过长

B. 旅客携有易燃物品

C. 客舱内有人吸烟

D. 以上都是

A. 客舱乘务员应重点确认以下信息：接送人姓名、地址、电话、家长的特殊要求及有无随身携带行李

B. 无成人陪伴儿童都有自理能力，无须带领他/她去洗手间

C. 如执行国际/地区航班，客舱乘务员还应帮助无陪儿童填写CIQ相关单据

D. 到达目的地后，安排无陪儿童最后下机，乘务长与目的地地面人员做好交接工作

A. 对

B. 错

A. 供餐服务

B. 航后讲评

C. 起飞、着陆

D. 上机