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有限时间的客舱准备时间为≦10 分钟。

A、对

B、错

答案：B

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如半餐车或备份箱后部空间用来摆放物品，客舱乘务员须确保该物品被餐车或备份箱完全挡住，且两侧必须由餐车或隔板挡住，以避
免其移动。

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若旅客接受补偿方案，须按要求让旅客阅读《旅客补偿确认书》，并
航后将《旅客补偿确认书》带回部门。

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静默三十秒（STS）——B.P.J.C.E 中的”E”代表：

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当撤离时客舱充满烟雾，乘务员必须指挥：

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机上救生衣共有机组救生衣、成人救生衣、儿童救生衣、婴儿救生
衣四种。

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如客舱乘务员座椅失效，乘务长通知机务并填写《客舱记录本》（CLB）
即可。

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服务犬是指经过专门训练为残疾人生活和工作提供协助的特殊犬，
包括。

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对于航班违规的乘务员，，如情况严重或无改进，在航后讲评阶段做进一步绩效沟通，并完成记录。（如：开罚单扣分等）。

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机上出现的扰乱行为处置结束后，凡采取管束措施或需要移交机场警方的，客舱乘务员应当填写《航班机组报警单》和《证人亲笔证
词》。

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飞机着陆前（）分钟，客舱乘务员必须终止所有客舱服务程序、锁
闭机上洗手间、完成各项安全措施、入座且系好安全带。

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有限时间的客舱准备时间为≦10 分钟。

A、对

B、错

答案：B

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如半餐车或备份箱后部空间用来摆放物品，客舱乘务员须确保该物品被餐车或备份箱完全挡住，且两侧必须由餐车或隔板挡住，以避
免其移动。

A. 对

B. 错

点击查看答案

若旅客接受补偿方案，须按要求让旅客阅读《旅客补偿确认书》，并
航后将《旅客补偿确认书》带回部门。

A. 对

B. 错

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静默三十秒（STS）——B.P.J.C.E 中的”E”代表：

A. ENDURE

B. EVACUATION

C. ESSENTIAL

D. ESTIMARE

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当撤离时客舱充满烟雾，乘务员必须指挥：

A. 奔向机门处

B. 原地不动

C. 弯下腰，俯下身，衣袖捂住口鼻，至出口处

D. 自由行动

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机上救生衣共有机组救生衣、成人救生衣、儿童救生衣、婴儿救生
衣四种。

A. 对

B. 错

点击查看答案

如客舱乘务员座椅失效，乘务长通知机务并填写《客舱记录本》（CLB）
即可。

A. 对

B. 错

点击查看答案

服务犬是指经过专门训练为残疾人生活和工作提供协助的特殊犬，
包括。

A. 导盲犬

B. 导听犬

C. 辅助犬

D. 以上都是

点击查看答案

对于航班违规的乘务员，，如情况严重或无改进，在航后讲评阶段做进一步绩效沟通，并完成记录。（如：开罚单扣分等）。

A. 不予理睬

B. 第一时间及时纠偏

C. 需要给旅客看到批评乘务员

D. 静观其变

点击查看答案

机上出现的扰乱行为处置结束后，凡采取管束措施或需要移交机场警方的，客舱乘务员应当填写《航班机组报警单》和《证人亲笔证
词》。

A. 对

B. 错

点击查看答案

飞机着陆前（）分钟，客舱乘务员必须终止所有客舱服务程序、锁
闭机上洗手间、完成各项安全措施、入座且系好安全带。

A. 15

B. 20

C. 30

D. 40

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