A、对
B、错
答案：A
A、对
B、错
答案：A
A. 对
B. 错
A. 需要医疗援助
B. 求救者需要援助
C. 由此方向前进
D. 我们情况很好
A. 需要医疗援助
B. 需要援助
C. 不是或否定
D. 我们情况不好
A. 听取旅客，乘务员对事件的描述，收集全面信息，分析原因。如是航空公司原因（包括其它部门行为）引发的事件，更须真诚致歉
B. 分析旅客心理预期，理解旅客诉求，用同理心与旅客沟通
C. 告知旅客可能的解决策略与方法
D. 以上都是
A. 对
B. 错
A. BRT(100%)
B. DIM1(50%)
C. DIM2(10%)
D. 关闭
A. BRT(100%)
B. DIM1(50%)
C. DIM2(10%)
D. 关闭
A. 进行静态销售
B. 关注哭闹的小孩，及时安抚
C. 根据旅客的要求调节灯光
D. 关注驾驶舱服务
A. 对
B. 错
A. 通知其他乘务员
B. 通知乘务长
C. 疏散旅客
D. 通知机长
