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星级考试—上海客运段—2021年12月

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星级考试—上海客运段—2021年12月

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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，持通票的旅客要求变径时，原票价高于变径后票价时，应（）。

A、票价不退，换发新票

B、编记录到站退还票价差额

C、持原票乘车有效，差额部分（包括列车等级不符的差额）不予退还

D、换发代用票，核收手续费

答案：C

星级考试—上海客运段—2021年12月

《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,处理投诉的过程中，与旅客电话沟通时，应尽量使用（）的电话。

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1.我国是工人阶级领导的、以工农联盟为基础的人民民主专政的社会主义国家。我国的根本制度是( )。

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《中华人民共和国安全生产法》规定，生产经营单位接收中等职业学校、高等学校学生实习的，应当对实习学生进行相应的安全生产教育和培训，提供必要的劳动防护用品。

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《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知上铁客〔2019〕193号规定，采用人工调整方案的，客票管理所应将席位预留信息通知（）和（）。客运段应将席位预留信息及时通知（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：售货车配热水瓶，利用售货时为（）提供补水服务。

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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，客运记录：指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与（）之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。

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《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由国家有关部门颁发。

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机车车辆登顶作业必须按规定办理手续，确认机车车辆在无网区并满足电气化区段安全距离要求，或按规定办理停电手续并确认停电且接地防护措施良好，方可进行登顶作业。

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非检修人员( )进入“不上人屋面”。

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高温设备、设施旁需张贴( )的警示标识。发热部件有较高温度时，切勿身体裸露部位直接接触，防止灼伤。

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单选题

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星级考试—上海客运段—2021年12月

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，持通票的旅客要求变径时，原票价高于变径后票价时，应（）。

A、票价不退，换发新票

B、编记录到站退还票价差额

C、持原票乘车有效，差额部分（包括列车等级不符的差额）不予退还

D、换发代用票，核收手续费

答案：C

相关题目

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1.我国是工人阶级领导的、以工农联盟为基础的人民民主专政的社会主义国家。我国的根本制度是( )。

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A. 相关客运段

B. 车站

C. 列车

D. 列车长

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：售货车配热水瓶，利用售货时为（）提供补水服务。

A. 有需求的旅客

B. 重点旅客

C. 有需求的重点旅客

D. 特殊重点旅客

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《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由国家有关部门颁发。

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非检修人员( )进入“不上人屋面”。

A. 允许

B. 可以

C. 禁止

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高温设备、设施旁需张贴( )的警示标识。发热部件有较高温度时，切勿身体裸露部位直接接触，防止灼伤。

A. 防止烫伤

B. 请勿靠近

C. 禁止触碰

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