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星级考试—上海客运段—2021年12月
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星级考试—上海客运段—2021年12月
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票（），但中途下车即行失效。

答案：不补不退

星级考试—上海客运段—2021年12月
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组厕所内应配有（）。
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《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》（上铁客〔2017〕484号）中规定：广播信息管理员每次完成广播、显示内容修改后，应通知相关车队，由车队通知（），在开车后对修改内容的情况进行检查。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：广告经营规范。广告发布的内容、形式、位置等符合有关规范，（），与列车环境协调，不挤占铁路图形标志、业务揭示、安全宣传等客运服务内容或位置，不影响安全和服务功能，不损伤车辆设备设施。
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《中国铁路上海局集团有限公司关于重新印发<中国铁路上海局集团有限公司高速铁路突发事件应急预案>的通知》（上铁运〔2018〕525号）规定：启动预案期间，( )负责对现场的安全警戒，维护现场秩序，提供治安保障。
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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，动车组列车故障旅客区间换乘时，列车长在接到救援动车组出动后，应加强与客运段安全生产指挥中心或救援动车组列车长联系，及时掌握救援动车组车型。
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《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知上铁客〔2019〕193号规定，列车长应将相关席位调整计划告知列车乘务人员，并组织相关席位调整车厢乘务员，按“席位换乘通知单”或（），做好旅客席位安排和服务工作。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，（）。
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《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，减价优待证记载的车站是没有快车或直通车停靠的车站时，离该站（）（可以超过减价优待证规定的区间）可以发售学生票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-8148-e0c0-c08d-7791b12e1010.html
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从业人员严禁脱岗、串岗、私自替班或换班，不得做与（）无关的事情。
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）不收退票费。
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票（），但中途下车即行失效。

答案：不补不退

星级考试—上海客运段—2021年12月
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组厕所内应配有（）。

A. 芳香球

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C. 芳香剂

D. 芳香盒

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《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》（上铁客〔2017〕484号）中规定：广播信息管理员每次完成广播、显示内容修改后，应通知相关车队，由车队通知（），在开车后对修改内容的情况进行检查。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：广告经营规范。广告发布的内容、形式、位置等符合有关规范，（），与列车环境协调，不挤占铁路图形标志、业务揭示、安全宣传等客运服务内容或位置，不影响安全和服务功能，不损伤车辆设备设施。

A. 布局合理

B. 色调协调

C. 内容健康

D. 安装牢固

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《中国铁路上海局集团有限公司关于重新印发<中国铁路上海局集团有限公司高速铁路突发事件应急预案>的通知》（上铁运〔2018〕525号）规定：启动预案期间，( )负责对现场的安全警戒，维护现场秩序，提供治安保障。

A. 集团公司

B. 公安部门

C. 车站

D. 列车

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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，动车组列车故障旅客区间换乘时，列车长在接到救援动车组出动后，应加强与客运段安全生产指挥中心或救援动车组列车长联系，及时掌握救援动车组车型。
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《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知上铁客〔2019〕193号规定，列车长应将相关席位调整计划告知列车乘务人员，并组织相关席位调整车厢乘务员，按“席位换乘通知单”或（），做好旅客席位安排和服务工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-999a-0190-c08d-7791b12e1009.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，（）。
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《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，减价优待证记载的车站是没有快车或直通车停靠的车站时，离该站（）（可以超过减价优待证规定的区间）可以发售学生票。
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从业人员严禁脱岗、串岗、私自替班或换班，不得做与（）无关的事情。
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）不收退票费。

A. 挂失补车票退票

B. 误售车票退票

C. 为救助管理站办理受助人员退票

D. 22日12:00开车的车票当月8日12：00退票

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