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星级考试—上海客运段—2021年12月
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星级考试—上海客运段—2021年12月
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：出、入动车所前，由车辆、客运人员对（）状态进行检查，办理一次性交接。

A、上部服务设施

B、服务备品

C、应急备品

D、消防器材

答案：A

星级考试—上海客运段—2021年12月
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-830e-1830-c08d-7791b12e1025.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：使用普通话，表达（），口齿清晰。
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客运输的运送期间（）止计算。
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《中国铁路上海局集团有限公司关于重新印发<中国铁路上海局集团有限公司高速铁路突发事件应急预案>的通知》（上铁运〔2018〕525号）规定：出现以下情况之一，启动Ⅰ级应急响应：（ ）。
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《中国铁路上海局集团有限公司关于重新印发<中国铁路上海局集团有限公司高速铁路突发事件应急预案>的通知》（上铁运〔2018〕525号）规定：遇灾害性不良天气，集团公司( )要及时发布预警信息。
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《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，如学生父母迁居时，根据学生申请，经学校确认，可将学生减价优待证上的乘车区间更改并（）或更换新证。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-9999-f5d8-c08d-7791b12e101a.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运车站消防安全禁止性行为及管控处置规定》（上铁保卫【2021】89 号）规定：自查发现本单位发生消防安全禁止性行为，应按照相关要求从严落实作业人员的问责、考核。
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《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，对在铁路局管内运行的旅客列车的票、运价，可根据具体情况，赋予铁路局（）的权力。
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《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，中途站办理动车组列车退票的公式：应退票款=原票价-（原票价÷原票里程×已乘区间里程）。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：各车厢的安全设备设施配齐配全，作用良好，定位放置。乘务人员（）、知性能、会使用。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：出、入动车所前，由车辆、客运人员对（）状态进行检查，办理一次性交接。

A、上部服务设施

B、服务备品

C、应急备品

D、消防器材

答案：A

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《中国铁路上海局集团有限公司关于重新印发<中国铁路上海局集团有限公司高速铁路突发事件应急预案>的通知》（上铁运〔2018〕525号）规定：出现以下情况之一，启动Ⅰ级应急响应：（ ）。

A. 造成30人以上死亡

B. 铁路直接经济损失1亿元以上

C. 造成200 人以上重伤

D. 中断铁路行车48 小时以上

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《中国铁路上海局集团有限公司关于重新印发<中国铁路上海局集团有限公司高速铁路突发事件应急预案>的通知》（上铁运〔2018〕525号）规定：遇灾害性不良天气，集团公司( )要及时发布预警信息。

A. 客运部

B. 运输部

C. 电务部

D. 工务部

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《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，如学生父母迁居时，根据学生申请，经学校确认，可将学生减价优待证上的乘车区间更改并（）或更换新证。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运车站消防安全禁止性行为及管控处置规定》（上铁保卫【2021】89 号）规定：自查发现本单位发生消防安全禁止性行为，应按照相关要求从严落实作业人员的问责、考核。
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《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，中途站办理动车组列车退票的公式：应退票款=原票价-（原票价÷原票里程×已乘区间里程）。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：各车厢的安全设备设施配齐配全，作用良好，定位放置。乘务人员（）、知性能、会使用。
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