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星级考试—上海客运段—2021年12月
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星级考试—上海客运段—2021年12月
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定："G"字头跨局动车组特、一等座提供()等服务。

A、饮品

B、餐食

C、小食品

D、送水

答案：ACD

星级考试—上海客运段—2021年12月
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,对旅客投诉可能构成客运安全红线、严重及以上服务质量问题，或可能引起严重负面影响或群体事件的，应及时报告集团公司客运处和（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-9999-fda8-c08d-7791b12e1030.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：出库标准中要求：车厢内外各部位整洁，窗明几净，四壁无尘，物见本色。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-830e-0c78-c08d-7791b12e1023.html
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涉及国家秘密的计算机信息系统，必须实行 。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组多功能室用于照顾（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-830e-1060-c08d-7791b12e1022.html
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，持（）可享受半价客票和附加票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-8148-f448-c08d-7791b12e1000.html
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《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，除另有规定者外，《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）是计算国家铁路的旅客、行李、包裹（）的基本依据。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,经调查核实，现场工作人员所报备的情况与事实存在较大出入或（）的，集团公司客运处将严肃追责。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-9999-fda8-c08d-7791b12e1039.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：客运乘务员着装整洁规范，外露的皮带为（）。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：按照贴身卧具是指（）。
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《中国铁路上海局集团有限公司防御台风应急处置预案》(上铁工[ 2018]290号)规定：根据台风预警信息，同时依次启动Ⅲ、Ⅱ、Ⅰ级应急响应。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定："G"字头跨局动车组特、一等座提供()等服务。

A、饮品

B、餐食

C、小食品

D、送水

答案：ACD

星级考试—上海客运段—2021年12月
相关题目
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,对旅客投诉可能构成客运安全红线、严重及以上服务质量问题，或可能引起严重负面影响或群体事件的，应及时报告集团公司客运处和（）。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：出库标准中要求：车厢内外各部位整洁，窗明几净，四壁无尘，物见本色。
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涉及国家秘密的计算机信息系统，必须实行 。

A. 物理隔离

B. 逻辑隔离

C. 单向隔离

D. 以上都不是

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组多功能室用于照顾（）。
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，持（）可享受半价客票和附加票。

A. 中华人民共和国伤残人民警察证

B. 参战民兵残废证

C. 中华人民共和国残疾军人证

D. 革命工作人员残废证

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-8148-f448-c08d-7791b12e1000.html
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《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，除另有规定者外，《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）是计算国家铁路的旅客、行李、包裹（）的基本依据。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-9999-f5d8-c08d-7791b12e1007.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,经调查核实，现场工作人员所报备的情况与事实存在较大出入或（）的，集团公司客运处将严肃追责。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：客运乘务员着装整洁规范，外露的皮带为（）。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：按照贴身卧具是指（）。

A. 防寒毯

B. 枕套

C. 头枕片

D. 一次性坐便垫圈

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《中国铁路上海局集团有限公司防御台风应急处置预案》(上铁工[ 2018]290号)规定：根据台风预警信息，同时依次启动Ⅲ、Ⅱ、Ⅰ级应急响应。
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