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星级考试—上海客运段—2021年12月

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星级考试—上海客运段—2021年12月

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持（）。

A、夏季26℃—28℃

B、冬季18℃—20℃

C、冬季16℃—18℃

D、夏季24℃—26℃

答案：AB

星级考试—上海客运段—2021年12月

危险化学品区的劳动防护用品可不单独存放。

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14.中国铁路的根本宗旨是( )。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：运行途中发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向随车机械师报告。

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《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，站车服务设施的引导标志不应采用（）。

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《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知上铁客〔2019〕193号规定，列车长应将相关席位调整计划告知列车乘务人员，并组织相关席位调整车厢乘务员，按“席位换乘通知单”或（），做好旅客席位安排和服务工作。

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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，动车组列车乘务人员发现因初起冒烟起火，导致火灾监控器上报警时，应立即确认报警的部位报告列车长（随车机械师、乘警、安全员），并进行人工确认。

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用户收到了一封可疑的电子邮件，要求用户提供银行账户及密码，这是属于何种攻击手段？

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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对无法交付物品中的枪支弹药、机要文件以及（）的物品应及时交有关部门处理。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组出库标准要求：餐车橱、柜、箱干净无异味，分类标志清晰，商品、餐、饮品和备品等分类（）放置。

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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对无法交付的行李、包裹或旅客的遗失物品、暂存物品，承运人应（），妥善保管，不得动用。

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星级考试—上海客运段—2021年12月

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持（）。

A、夏季26℃—28℃

B、冬季18℃—20℃

C、冬季16℃—18℃

D、夏季24℃—26℃

答案：AB

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危险化学品区的劳动防护用品可不单独存放。

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14.中国铁路的根本宗旨是( )。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：运行途中发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向随车机械师报告。

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《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，站车服务设施的引导标志不应采用（）。

A. 铁路客运服务图形标志

B. 国家标准规定的图形标志

C. 自行设计并附汉字

D. 自行设计并附英文

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用户收到了一封可疑的电子邮件，要求用户提供银行账户及密码，这是属于何种攻击手段？

A. 缓存溢出攻击

B. 钓鱼攻击

C. 暗门攻击

D. DDOS攻击

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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对无法交付物品中的枪支弹药、机要文件以及（）的物品应及时交有关部门处理。

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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对无法交付的行李、包裹或旅客的遗失物品、暂存物品，承运人应（），妥善保管，不得动用。

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