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星级考试—上海客运段—2021年12月
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星级考试—上海客运段—2021年12月
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:进包房先敲门,离开时应礼貌告别。
答案:B
星级考试—上海客运段—2021年12月
《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》(上铁客〔2017〕484号)中规定:如客运乘务人员发现列车广播系统或显示屏设备出现故障时,应及时将故障信息反馈(),动车段结合动车组检修作业进行修复。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-86de-5a10-c08d-7791b12e100d.html
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《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》(上铁客〔2017〕484号)中规定:动车组列车广播及显示屏内容主要分为()。
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《铁路旅客运输办理细则》(铁运〔1997〕103号)规定,()对保持卧铺车的良好秩序负有责任,对轮流使用卧铺的行为应予以制止。
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《铁路客运运价规则》(铁运〔1997〕102号)规定,计算旅客票价,行李、包裹运价的起码里程分别是多少?
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作业场所禁止禁止戴未设耳孔的双耳帽,禁止将双耳包裹;衣服穿戴整齐、鞋绳系扣牢靠,防止刮、擦、碰、挤、摔。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,对旅客投诉可能构成客运安全红线、严重及以上服务质量问题,或可能引起严重负面影响或群体事件的,应及时报告集团公司客运处和()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-9999-fda8-c08d-7791b12e1030.html
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《铁路客运运价规则》(铁运〔1997〕102号)规定,旅客和行李、包裹的票、运价里程,以国务院铁路主管部门公布的()为计算依据。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-9999-f5d8-c08d-7791b12e1009.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:发现动车组列车吸烟行为时,由()依法查处。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-830d-ed38-c08d-7791b12e1000.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:佩戴职务标志,胸章牌(长方形职务标志)戴于左胸口袋上方正中,下边沿距口袋1厘米处(无口袋的戴于相应位置),包含()等内容。
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扶梯、人字梯应设置在外开启门的外方。
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星级考试—上海客运段—2021年12月
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星级考试—上海客运段—2021年12月
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:进包房先敲门,离开时应礼貌告别。
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《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》(上铁客〔2017〕484号)中规定:动车组列车广播及显示屏内容主要分为()。
A. 客运业务
B. 宣传
C. 广告
D. 通知
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《铁路旅客运输办理细则》(铁运〔1997〕103号)规定,()对保持卧铺车的良好秩序负有责任,对轮流使用卧铺的行为应予以制止。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-9999-f9c0-c08d-7791b12e100d.html
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《铁路客运运价规则》(铁运〔1997〕102号)规定,计算旅客票价,行李、包裹运价的起码里程分别是多少?
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作业场所禁止禁止戴未设耳孔的双耳帽,禁止将双耳包裹;衣服穿戴整齐、鞋绳系扣牢靠,防止刮、擦、碰、挤、摔。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-9776-3b18-c08d-7791b12e101b.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,对旅客投诉可能构成客运安全红线、严重及以上服务质量问题,或可能引起严重负面影响或群体事件的,应及时报告集团公司客运处和()。
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《铁路客运运价规则》(铁运〔1997〕102号)规定,旅客和行李、包裹的票、运价里程,以国务院铁路主管部门公布的()为计算依据。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:发现动车组列车吸烟行为时,由()依法查处。
A. 车厢乘务员
B. 列车长
C. 随车机械师
D. 公安机关
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-830d-ed38-c08d-7791b12e1000.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:佩戴职务标志,胸章牌(长方形职务标志)戴于左胸口袋上方正中,下边沿距口袋1厘米处(无口袋的戴于相应位置),包含()等内容。
A. 姓名
B. 职务
C. 工号
D. 单位
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-830e-00c0-c08d-7791b12e100b.html
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扶梯、人字梯应设置在外开启门的外方。
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