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星级考试—上海客运段—2021年12月
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星级考试—上海客运段—2021年12月
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组女乘务员可佩戴一副直径不超过（）的耳钉。

答案：3毫米

星级考试—上海客运段—2021年12月
《中国铁路上海局集团有限公司关于重新印发<中国铁路上海局集团有限公司高速铁路突发事件应急预案>的通知》（上铁运〔2018〕525号）规定：出现以下情况之一，启动Ⅱ级应急响应：（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-86de-61e0-c08d-7791b12e1019.html
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《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知上铁客〔2019〕193号规定，因更换车底定员小于原车底，导致部分旅客无席位调整时，车站应提前向旅客说明情况，有条件的应为旅客办理改签或退票手续。对坚持旅行的旅客，站车要做好交接工作，如列车餐车有席位的，列车长应优先将无席位调整旅客安排在餐车席位。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客投诉受理渠道主要包括电话、互联网、（）等方式，以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。
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炸药、雷管、导火索等爆破器材，必须存放在有专人看护管理和专门监控设施的库房内，严禁携带（ ）进入，并按规定领取和使用。
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，除特殊情况并经（）同意的外，持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢停留。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-9999-f9c0-c08d-7791b12e103c.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：运行途中发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向随车机械师报告。
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《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，发售代用票应在事由栏填写相应的略语：变更铺别为（）。
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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，动车组列车发生个别车厢空调故障时，列车调整能力不足时，列车长应打开故障车厢和相邻车厢（），保持车厢空气流通，并适当调整相邻车厢空调温度。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-999a-0190-c08d-7791b12e1021.html
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）不可以发售学生票。
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路各方当事人的合法权益，依据（）制定《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）。
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星级考试—上海客运段—2021年12月

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组女乘务员可佩戴一副直径不超过（）的耳钉。

答案：3毫米

星级考试—上海客运段—2021年12月
相关题目
《中国铁路上海局集团有限公司关于重新印发<中国铁路上海局集团有限公司高速铁路突发事件应急预案>的通知》（上铁运〔2018〕525号）规定：出现以下情况之一，启动Ⅱ级应急响应：（ ）。

A. 造成10人以上30人以下死亡或者50人以上100人以下重伤

B. 铁路直接经济损失5000万元以上1亿元以下

C. 中断铁路行车6小时以上12小时以下

D. 中断铁路行车12小时以上48小时以下

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《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知上铁客〔2019〕193号规定，因更换车底定员小于原车底，导致部分旅客无席位调整时，车站应提前向旅客说明情况，有条件的应为旅客办理改签或退票手续。对坚持旅行的旅客，站车要做好交接工作，如列车餐车有席位的，列车长应优先将无席位调整旅客安排在餐车席位。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客投诉受理渠道主要包括电话、互联网、（）等方式，以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。
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炸药、雷管、导火索等爆破器材，必须存放在有专人看护管理和专门监控设施的库房内，严禁携带（ ）进入，并按规定领取和使用。

A. 易燃品

B. 手机

C. 火种

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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，除特殊情况并经（）同意的外，持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢停留。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：运行途中发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向随车机械师报告。
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《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，发售代用票应在事由栏填写相应的略语：变更铺别为（）。
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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，动车组列车发生个别车厢空调故障时，列车调整能力不足时，列车长应打开故障车厢和相邻车厢（），保持车厢空气流通，并适当调整相邻车厢空调温度。
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）不可以发售学生票。

A. 学生周某上学一年后被学校开除，想购买学生票回家

B. 学生毛某学生优惠磁卡消磁

C. 学生母亲在学校陪读，学生想回家探望父亲的

D. 学生从家想购买学生票到实习地点时

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-8148-f060-c08d-7791b12e1013.html
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路各方当事人的合法权益，依据（）制定《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）。

A. 《中华人民共和国铁路法》

B. 《中华人民共和国道路交通法》

C. 《铁路客运运价里程表》

D. 《铁路客货运输专刊》

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