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星级考试—上海客运段—2021年12月
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星级考试—上海客运段—2021年12月
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：站车应在接到工单通知后（ ）将遗失物品查找的结果，通过系统终端向客服中心反馈，由客服中心负责回复旅客；车站如查找到遗失物品的，应同时联系旅客前来领取。

A、6小时内（22:00～次日6:00间可顺延）

B、6小时内（22:00～次日8:00间可顺延）

C、6小时内（23:00～次日6:00间可顺延）

D、6小时内（23:00～次日8:00间可顺延）

答案：C

星级考试—上海客运段—2021年12月
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，发售代用票应在事由栏填写相应的略语：变更径路为（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-9999-f9c0-c08d-7791b12e1009.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：到站前提醒（）旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-830e-1448-c08d-7791b12e1009.html
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《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，客运运输费用由（）构成。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-8148-d508-c08d-7791b12e1001.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组列车上不出售()食品。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-830d-fcd8-c08d-7791b12e1012.html
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。在有运输能力的情况下，承运人或销售代理人应按（）的要求发售车票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-8148-e4a8-c08d-7791b12e100b.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：配备保险柜，（）结算准确，票据、现金及时入柜加锁，到站按规定解款。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》(上铁客〔2020〕159号)规定，签订（）的作业人员，作业时不得分离。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,在问题未调查清楚前，不得轻易向旅客（）。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组客运乘务人员配备统一乘务箱（包），集中（）；洗漱用具、茶杯等定位摆放。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-999a-0578-c08d-7791b12e1000.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：配备照明灯、扩音器等应急物品，电量充足，性能良好。灾害多发季节增备餐料、（）、饮用水和应急药品，单独存放。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：站车应在接到工单通知后（ ）将遗失物品查找的结果，通过系统终端向客服中心反馈，由客服中心负责回复旅客；车站如查找到遗失物品的，应同时联系旅客前来领取。

A、6小时内（22:00～次日6:00间可顺延）

B、6小时内（22:00～次日8:00间可顺延）

C、6小时内（23:00～次日6:00间可顺延）

D、6小时内（23:00～次日8:00间可顺延）

答案：C

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《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，客运运输费用由（）构成。

A. 旅客票价和行李、包裹运价

B. 客运运价和客运杂费

C. 旅客票价和客运杂费

D. 行李、包裹运价和客运杂费

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A. 过期

B. 变质

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D. 口香糖

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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。在有运输能力的情况下，承运人或销售代理人应按（）的要求发售车票。

A. 旅客

B. 购票人

C. 货主

D. 收货人

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：配备照明灯、扩音器等应急物品，电量充足，性能良好。灾害多发季节增备餐料、（）、饮用水和应急药品，单独存放。
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