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星级考试—上海客运段—2021年12月
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星级考试—上海客运段—2021年12月
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,遇情况复杂，一时难以调查核实清楚的，应及时向客服中心说明，并在( )小时内反馈调查结果。

A、12

B、24

C、48

D、72

答案：D

星级考试—上海客运段—2021年12月
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，发生旅客人身伤害后，列车长、客运值班员应当及时组织现场查验，全面搜集、梳理事故证据资料。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-86de-7180-c08d-7791b12e1012.html
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，发现旅客违章携带危险品乘车，按该件全部重量（）乘车站至下车站四类包裹运费，危险品交前方停车站处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-8148-ec78-c08d-7791b12e1003.html
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《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，对旅客携带品超重不足（）时，应免收运费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-8148-dcd8-c08d-7791b12e100f.html
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铁路站场、区间行走及上道施工、维修、检查等作业时，应穿有反光标志的（），做到“白天见黄、夜间见光”。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组对旅客提出的问题不能解决时，指引到（），并做好耐心解释。
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《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，对已带入车内的猫、狗、猴等宠物，应安排在列车（）由旅客自己照看，宠物发生意外或伤害其他旅客时，由携带者负责。
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《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，包房式硬卧票价分别按（）另加30%计算。 
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-8148-d8f0-c08d-7791b12e1019.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》(上铁客〔2020〕159号)规定，严禁在机车、车辆前面抢越。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-86de-69b0-c08d-7791b12e1005.html
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）只补收票款，核收手续费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-8148-e890-c08d-7791b12e101f.html
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《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，（）对保持卧铺车的良好秩序负有责任，对轮流使用卧铺的行为应予以制止。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,遇情况复杂，一时难以调查核实清楚的，应及时向客服中心说明，并在( )小时内反馈调查结果。

A、12

B、24

C、48

D、72

答案：D

星级考试—上海客运段—2021年12月
相关题目
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，发生旅客人身伤害后，列车长、客运值班员应当及时组织现场查验，全面搜集、梳理事故证据资料。
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，发现旅客违章携带危险品乘车，按该件全部重量（）乘车站至下车站四类包裹运费，危险品交前方停车站处理。

A. 补收

B. 的20%补收

C. 加倍补收

D. 的50%补收

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《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，对旅客携带品超重不足（）时，应免收运费。

A. 6kg

B. 5kg

C. 8kg

D. 10kg

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铁路站场、区间行走及上道施工、维修、检查等作业时，应穿有反光标志的（），做到“白天见黄、夜间见光”。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组对旅客提出的问题不能解决时，指引到（），并做好耐心解释。
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《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，对已带入车内的猫、狗、猴等宠物，应安排在列车（）由旅客自己照看，宠物发生意外或伤害其他旅客时，由携带者负责。
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《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，包房式硬卧票价分别按（）另加30%计算。 
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-8148-d8f0-c08d-7791b12e1019.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》(上铁客〔2020〕159号)规定，严禁在机车、车辆前面抢越。
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）只补收票款，核收手续费。

A. 持有减价优待证的学生无票乘车

B. 身高1.2m的侏儒持用儿童票乘车

C. 持站台票上车送人，开车后30min未声明

D. 应买票而未买票的儿童

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《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，（）对保持卧铺车的良好秩序负有责任，对轮流使用卧铺的行为应予以制止。
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