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星级考试—上海客运段—2021年12月
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星级考试—上海客运段—2021年12月
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,涉诉单位应在接到旅客投诉流转后，（）小时内将调查情况反馈客服中心。

A、6

B、12

C、24

D、48

答案：C

星级考试—上海客运段—2021年12月
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-830e-1830-c08d-7791b12e1006.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》(上铁客〔2020〕159号)规定，任何人员及携带的物件，距接触网带电部分必须保持4m以上距离。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有（），有检查，有考核
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：配备照明灯、扩音器、口笛等应急物品，电量充足，性能良好。灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和应急药品，单独存放。
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普速铁路全封闭区段，凡在行车室登记，有人员需进入铁路站场或区间作业时，( )应按规定预告机车乘务员注意瞭望。
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有毒物品的( )，必须严格按照铁路危险货物运输管理规则执行。有毒物品不得随意存放，要严格储存地点和发放领取手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-9776-3348-c08d-7791b12e1002.html
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《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，在列车上补卧铺手续费是5元/人次，其他情况2元/人次，同时发生时按（）核收一次手续费。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,客服中心受理的所有投诉均通过（）进行流转。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：定期开展（）培训，培训内容适应岗位要求，评判准确。
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星级考试—上海客运段—2021年12月

《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,涉诉单位应在接到旅客投诉流转后，（）小时内将调查情况反馈客服中心。

A、6

B、12

C、24

D、48

答案：C

星级考试—上海客运段—2021年12月
相关题目
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（）。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》(上铁客〔2020〕159号)规定，任何人员及携带的物件，距接触网带电部分必须保持4m以上距离。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有（），有检查，有考核

A. 监管

B. 监督

C. 监察

D. 监测

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：配备照明灯、扩音器、口笛等应急物品，电量充足，性能良好。灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和应急药品，单独存放。
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普速铁路全封闭区段，凡在行车室登记，有人员需进入铁路站场或区间作业时，( )应按规定预告机车乘务员注意瞭望。

A. 作业负责人

B. 驻站联系员

C. 车站

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有毒物品的( )，必须严格按照铁路危险货物运输管理规则执行。有毒物品不得随意存放，要严格储存地点和发放领取手续。

A. 运输

B. 装卸

C. 储存

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《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，在列车上补卧铺手续费是5元/人次，其他情况2元/人次，同时发生时按（）核收一次手续费。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,客服中心受理的所有投诉均通过（）进行流转。

A. 电话

B. 短信

C. 工单系统

D. 电子邮件

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A. 公开用户资料功能

B. 收集用户信息功能

C. 提供用户家庭信息功能

D. 用户填写信息功能

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：定期开展（）培训，培训内容适应岗位要求，评判准确。
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