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星级考试—上海客运段—2021年12月
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星级考试—上海客运段—2021年12月
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,相关音视频记录、（）应妥善保管。

答案：旅客旁证材料

星级考试—上海客运段—2021年12月
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，应分析原因确定责任后再开车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-8148-dcd8-c08d-7791b12e1013.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，（）。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：受理点工作人员接到遗失物品时，应与拾得者当面（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-86de-5628-c08d-7791b12e1011.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：（）等符合国家环保规定，质量符合要求，色调与车内环境相协调。
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时应当在票面指定的日期、车次开车前办理（）提前或推迟乘车签证手续。
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电力设备作业临时中断后( )，均须重新检查确认电源是否断开。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：贴身卧具已使用与未使用的折叠整齐，分别（）保管。
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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，恶劣天气下,列车长应与司机或客运调度保持联系，了解动车组列车的运行情况，及时向旅客通报。
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《中国铁路上海局集团有限公司防御台风应急处置预案》(上铁工[ 2018]290号)规定：红色预警是指（）可能受台风影响,沿海或者陆地平均风力达（），或者阵风（ ）并可能持续。
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《中国铁路上海局集团有限公司防御台风应急处置预案》(上铁工[ 2018]290号)规定：由于台风引发的铁路交通事故，同时启动集团公司（）应急处置预案。
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填空题
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星级考试—上海客运段—2021年12月

《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,相关音视频记录、（）应妥善保管。

答案：旅客旁证材料

星级考试—上海客运段—2021年12月
相关题目
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，应分析原因确定责任后再开车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-8148-dcd8-c08d-7791b12e1013.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，（）。

A. 呈“丁”字形

B. 夹角为45

C. 脚尖略向外

D. 呈“V”字形

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：受理点工作人员接到遗失物品时，应与拾得者当面（）。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：（）等符合国家环保规定，质量符合要求，色调与车内环境相协调。
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时应当在票面指定的日期、车次开车前办理（）提前或推迟乘车签证手续。

A. 两次

B. 一次

C. 三次

D. 无数次

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-8148-ec78-c08d-7791b12e1008.html
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电力设备作业临时中断后( )，均须重新检查确认电源是否断开。

A. 恢复前

B. 恢复中

C. 恢复后

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-9776-3348-c08d-7791b12e101a.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：贴身卧具已使用与未使用的折叠整齐，分别（）保管。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-830e-1830-c08d-7791b12e1003.html
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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，恶劣天气下,列车长应与司机或客运调度保持联系，了解动车组列车的运行情况，及时向旅客通报。
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《中国铁路上海局集团有限公司防御台风应急处置预案》(上铁工[ 2018]290号)规定：红色预警是指（）可能受台风影响,沿海或者陆地平均风力达（），或者阵风（ ）并可能持续。

A. 9级以上

B. 10级以上

C. 11级以上

D. 12级以上

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《中国铁路上海局集团有限公司防御台风应急处置预案》(上铁工[ 2018]290号)规定：由于台风引发的铁路交通事故，同时启动集团公司（）应急处置预案。
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