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星级考试—上海客运段—2021年12月

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星级考试—上海客运段—2021年12月

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《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》(上铁客〔2020〕159号)规定，遇客整所、折返站看车时，看车人员必须坚守岗位，不得喝酒、打牌，不得在禁烟区或躺在铺位上吸烟。

答案：A

星级考试—上海客运段—2021年12月

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：销售的商品质价相符，明码标价，一货一签，价签有“CRH”标志，（）。

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严禁（）擅自进行停、送电作业。

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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应（）。

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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，铁路稽查人员凭稽查证件、佩戴（）可以在车内验票。

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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，线路中断，列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客，车站应将（）的信息及时向旅客公告。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》(上铁客〔2020〕159号)规定，作业人员应熟知作业区域内客运及涉及人身安全的设备设施，并随时注意使用情况；遇设备设施出现异状或发生变化时，应及时通知有关人员并采取安全措施。

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,被诉单位对客服中心要求重新调查的旅客投诉，应在（）内反馈重新调查情况。

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：移交遗失物品时，应开具客运记录详细记录遗失物品（）等，站车办理签字交接。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：除携带铁路电报、（）外，车上不携带其他纸质资料台账。

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4.中国特色社会主义事业“五位一体”总体布局是统筹推进( )

题目内容

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判断题

)

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星级考试—上海客运段—2021年12月

《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》(上铁客〔2020〕159号)规定，遇客整所、折返站看车时，看车人员必须坚守岗位，不得喝酒、打牌，不得在禁烟区或躺在铺位上吸烟。

答案：A

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：销售的商品质价相符，明码标价，一货一签，价签有“CRH”标志，（）。

A. 开具收据

B. 开具发票

C. 提供收据

D. 提供发票

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严禁（）擅自进行停、送电作业。

A. 无作业命令

B. 无工作票

C. 无封锁命令

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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应（）。

A. 区分情况，区别对待

B. 帮助联系列车免费送回

C. 让旅客自行返回

D. 编制客运纪录交前方停车站

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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，铁路稽查人员凭稽查证件、佩戴（）可以在车内验票。

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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，线路中断，列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客，车站应将（）的信息及时向旅客公告。

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A. 品名

B. 重量

C. 数量

D. 状况

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：除携带铁路电报、（）外，车上不携带其他纸质资料台账。

A. 客运记录

B. 车内补票移交报告

C. 客统-36

D. 财收5

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4.中国特色社会主义事业“五位一体”总体布局是统筹推进( )

A. 　经济建设

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