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星级考试—上海客运段—2021年12月
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星级考试—上海客运段—2021年12月
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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2018〕355号)规定,动车组列车故障旅客区间换乘时,列车长根据司机通知,并确认邻线列车已(),组织列车乘务人员打开车门,放置好应急梯或搭设紧急用渡板,条件允许时,优先选择搭设紧急用渡板方式换乘。

答案:扣停或区间已封锁

星级考试—上海客运段—2021年12月
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-830e-1060-c08d-7791b12e100d.html
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10.运输站段标准化规范化建设目标是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-85b6-a6d8-c08d-7791b12e1006.html
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《中华人民共和国安全生产法》规定,生产经营单位接收中等职业学校、高等学校学生实习的,应当对实习学生进行相应的安全生产教育和培训,提供必要的劳动防护用品。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-86de-7568-c08d-7791b12e1001.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:站立时,挺胸收腹,两肩平衡,身体自然挺直,双臂自然下垂,手指并拢贴于裤线上,脚跟靠拢,脚尖略向外张呈()。
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《铁路客运运价规则》(铁运〔1997〕102号)规定,客运杂费的收费项目包括()。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:进包房先敲门,离开时应礼貌告别。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-830e-0890-c08d-7791b12e1022.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:空调温度调节适宜,体感舒适,原则上保持冬季16℃—18℃,夏季26℃—28℃。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:餐车对旅客供餐时,不在餐车逗留、闲谈、占用座席、可陪客人就餐。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:清洁袋质地、规格符合规定,具有()、承重性能。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:折返标准中要求:洗脸间、厕所面镜洁净,洗脸(手)池、便器无污物、无异味。电茶炉沥水盘洁净。
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题目内容
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填空题
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星级考试—上海客运段—2021年12月

《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2018〕355号)规定,动车组列车故障旅客区间换乘时,列车长根据司机通知,并确认邻线列车已(),组织列车乘务人员打开车门,放置好应急梯或搭设紧急用渡板,条件允许时,优先选择搭设紧急用渡板方式换乘。

答案:扣停或区间已封锁

星级考试—上海客运段—2021年12月
相关题目
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-830e-1060-c08d-7791b12e100d.html
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10.运输站段标准化规范化建设目标是( )

A.  深入推进标准化规范化建设,

B.  切实通过“科学立标、对标创建、严格考评、用好结果”的流程运作,

C.  促进运输站段基础管理扎实、安全质量可控、生产经营高效、人员素质达标、组织保障有力,

D.  建成一批国铁集团标杆运输站段,

E.  为集团公司高质量发展、当好排头兵提供有力支撑。

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《中华人民共和国安全生产法》规定,生产经营单位接收中等职业学校、高等学校学生实习的,应当对实习学生进行相应的安全生产教育和培训,提供必要的劳动防护用品。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:站立时,挺胸收腹,两肩平衡,身体自然挺直,双臂自然下垂,手指并拢贴于裤线上,脚跟靠拢,脚尖略向外张呈()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-830e-1830-c08d-7791b12e1020.html
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《铁路客运运价规则》(铁运〔1997〕102号)规定,客运杂费的收费项目包括()。

A. 站台票

B. 无票人员到站补票票款

C. 手续费

D. 退票费

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:进包房先敲门,离开时应礼貌告别。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:空调温度调节适宜,体感舒适,原则上保持冬季16℃—18℃,夏季26℃—28℃。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-830e-1060-c08d-7791b12e1006.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:餐车对旅客供餐时,不在餐车逗留、闲谈、占用座席、可陪客人就餐。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:清洁袋质地、规格符合规定,具有()、承重性能。

A. 防火

B. 防水

C. 防臭

D. 防破损

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-830d-f120-c08d-7791b12e100e.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:折返标准中要求:洗脸间、厕所面镜洁净,洗脸(手)池、便器无污物、无异味。电茶炉沥水盘洁净。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d29e-830e-1060-c08d-7791b12e1004.html
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