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星级考试—上海客运段—2021年12月

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星级考试—上海客运段—2021年12月

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《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，发售代用票应在事由栏填写相应的略语：乘车日期、车次、径路不符“（）”。

答案：不符

星级考试—上海客运段—2021年12月

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：旅客问讯时，面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外)，目视旅客，（），回答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。

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《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》（上铁客〔2017〕484号）中规定：动车组列车广播、显示屏的内容编制应做到（）。

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《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知上铁客〔2019〕193号规定，在始发站遇旅客已检票上车后，因车底故障需更换车底时，（）应加强配合。组织换乘时，应待热备车底停稳后进行。列车应优先组织（）进行换乘，车站和热备列车乘务人员应加强对换乘旅客的引导，确保换乘秩序。

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在接触网、电力线路倒伏范围内（含安全距离）修剪、砍伐树木时，应采取（）措施。

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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客须按票面载明的（）乘车，并在票面规定的有效期内到达到站。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：广告经营规范。广告发布的内容、形式、位置等符合有关规范，（），与列车环境协调，不挤占铁路图形标志、业务揭示、安全宣传等客运服务内容或位置，不影响安全和服务功能，不损伤车辆设备设施。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》(上铁客〔2020〕159号)规定，严禁在机车、车辆前面抢越。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型、不剃光头。男性两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，（）；

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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对必须持证购买的（）和各种乘车证的旅客应当核对相应的证件，验票应打查验标记。

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《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，特定运价是对一些特殊运输方式和（）而制定的客运运价。

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(

填空题

)

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星级考试—上海客运段—2021年12月

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，发售代用票应在事由栏填写相应的略语：乘车日期、车次、径路不符“（）”。

答案：不符

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A. 态度和蔼

B. 口齿清晰

C. 有问必答

D. 用语文明

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A. 内容简洁

B. 详细准确

C. 文字精炼

D. 准确明了

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在接触网、电力线路倒伏范围内（含安全距离）修剪、砍伐树木时，应采取（）措施。

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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客须按票面载明的（）乘车，并在票面规定的有效期内到达到站。

A. 发站、到站、席别

B. 到站、票价、席别

C. 票价、有效期、径路

D. 日期、车次、席别

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A. 布局合理

B. 色调协调

C. 内容健康

D. 安装牢固

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《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》(上铁客〔2020〕159号)规定，严禁在机车、车辆前面抢越。

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A. 不烫发

B. 不遮盖眉毛、耳朵

C. 不留胡须

D. 不染彩发

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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对必须持证购买的（）和各种乘车证的旅客应当核对相应的证件，验票应打查验标记。

点击查看答案

《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，特定运价是对一些特殊运输方式和（）而制定的客运运价。

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