《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客投诉处理应遵循“（）、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重实效”的原则。

A. 列车长

B. 商务座车厢列车员

C. 一等座车厢列车员

D. 二等座车厢列车员

A. 按该件全部重量补收四类包裹运费

B. 按该件全部重量补收三类包裹运费

C. 按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费

D. 按该件全部重量补收上车站至下车站三类包裹运费

A. 电子邮件

B. 手机短信

C. 席位换乘通知单

D. 席位置换单

A. 停电

B. 验电

C. 接地封线

A. 尊重事实

B. 实事求是

C. 客观公正

D. 依规处理

A. 2、4、6

B. 2、3、6

C. 1、2、5

D. 1、2、6

A. 水利

B. 气象

C. 地震

D. 国土资源