行内核查系统和人行核查系统均出现故障的，应急处理流程为（ ）。

A. 亲见客户本人电子签名或电子指纹签名

B. 根据客户需要，指导业务办理，严禁代客户保管、代客户操作、代客户输入信息。

C. 对票据、存折真伪进行初步审核

D. 审核业务场景的真实性

E. 审核业务申请书客户姓名、身份证姓名与客户签名是否一致，客户本人、身份证影像照、联网核查照片与现场照片是否一致

A. 2

B. 3

C. 5

D. 10

A. 客户办理业务时，前端服务岗人员应对客户身份进行审查，检查身份证照片与客户本人是否为同一人，确认业务场景的真实性。

B. 对于需阅读协议的业务，前端服务员应引导客户阅读电子版协议，确认协议内容。

C. 前端服务岗人员应审核确认业务申请书的客户户名、客户签名与身份证姓名是否一致，比对客户本人、身份证照片和联网核查照片是否一致，并进行指纹确认

D. 交易完成后，前端服务岗人员应查看并提示客户业务处理结果，并将业务回执交予客户。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 6

A. 形成长款

B. 内部户挂账

C. 95挂账

D. 自动冲抹账退还至客户卡上

A. 证件号

B. 客户号

C. 手机号

D. 已注册电子渠道的账号

A. 企业网银（含企业掌银）

B. K码

C. 客户端

D. 微信对帐