服务利润链中有三个非常重要的关系：利润和客户忠诚度；员工忠诚度和客户忠诚度；员工满意度和客户满意度。（ ）

A. 正确

B. 错误

A. 增员率

B. 脱落率

C. 留存率

D. 转正率

A. 投保人缴付保费

B. 保险签发保险合同

C. 被保险人符合核保要求

D. 受益人具有保险利益

A. 利用各种方法获取尽可能多的个人客户资料

B. 建立准客户信息库，将获得的准客户资料都储存好

C. 经人引见，拜访准客户或与之取得接触

D. 电话联络时业务员会直接介绍目前在做活动的保险产品

A. 卖方的需要

B. 消费者的需要

C. 利润

D. 销售额

A. 正确

B. 错误

A. 被保险人

B. 受益人

C. 保险企业

D. 消费者

A. 潜在需求

B. 充分需求

C. 不规则需求

D. 超饱和需求

A. 需求的认别与确认

B. 签约的促成与售后服务

C. 保险方案的设计与介绍

D. 准客户的寻找与接触

A. 正确

B. 错误