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集团公司2023年第一季度客运业务抽考题库（高铁客运、安检）
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集团公司2023年第一季度客运业务抽考题库（高铁客运、安检）
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简答题
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中对旅客问讯时有何要求？

答案：旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。

集团公司2023年第一季度客运业务抽考题库（高铁客运、安检）
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，因铁路运输企业责任重新安排的席位票价低于原票价时，应当（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d5b7-5a61-9304-c098-d34cb90f9100.html
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按照上级规定每个安检通道都应配备防爆毯和防爆罐。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d5b7-5a67-fd54-c098-d34cb90f9100.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，安全培训有计划，（ ），有考核。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d5b7-5a5d-bddc-c098-d34cb90f9100.html
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《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》(客管〔2023〕1号 )规定，次氯酸消毒液、84 消毒液、滴露消毒液等日用含氯消毒液，总重量和尺寸符合携带品规定，包装完好、不产生刺激性气味的，可以携带。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d5b7-5a69-4585-c098-d34cb90f9100.html
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《上海铁路局客运安检人员着装管理办法》（上铁客〔2017〕402号)规定，安检人员在工作期间，必须配套穿着相应制式服装，制服上不得佩带任何饰物，不得（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d5b7-5a61-f441-c098-d34cb90f9100.html
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食用油、润滑油属于易燃液体类危险品。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d5b7-5a68-2eb6-c098-d34cb90f9100.html
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下列属于常见的易爆化学品有（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d5b7-5a62-dcb3-c098-d34cb90f9100.html
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对金属探测器做出提示（报警）部位应重点检查。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d5b7-5a66-cb6c-c098-d34cb90f9100.html
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安检人员必须具备（ ）及以上文化程度。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d5b7-5a5f-a668-c098-d34cb90f9100.html
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手工人身检查操作时，手检员应（ ）面向受检旅客。
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集团公司2023年第一季度客运业务抽考题库（高铁客运、安检）

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中对旅客问讯时有何要求？

答案：旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。

集团公司2023年第一季度客运业务抽考题库（高铁客运、安检）
相关题目
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，因铁路运输企业责任重新安排的席位票价低于原票价时，应当（ ）。

A. 退还票价差额，核收退票费

B. 退还票价差额，不收退票费

C. 核收票价差额

D. 持原票有效

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按照上级规定每个安检通道都应配备防爆毯和防爆罐。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，安全培训有计划，（ ），有考核。

A. 有安排

B. 有记载

C. 有落实

D. 有评比

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《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》(客管〔2023〕1号 )规定，次氯酸消毒液、84 消毒液、滴露消毒液等日用含氯消毒液，总重量和尺寸符合携带品规定，包装完好、不产生刺激性气味的，可以携带。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d5b7-5a69-4585-c098-d34cb90f9100.html
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《上海铁路局客运安检人员着装管理办法》（上铁客〔2017〕402号)规定，安检人员在工作期间，必须配套穿着相应制式服装，制服上不得佩带任何饰物，不得（ ）。

A. 敞怀

B. 披衣

C. 挽袖

D. 卷裤管

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食用油、润滑油属于易燃液体类危险品。
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下列属于常见的易爆化学品有（ ）。

A. TNT

B. 双氧水

C. 过氧化钠

D. 硫磺

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对金属探测器做出提示（报警）部位应重点检查。
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安检人员必须具备（ ）及以上文化程度。

A. 初中

B. 高中

C. 大专

D. 本科

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手工人身检查操作时，手检员应（ ）面向受检旅客。

A. 正对

B. 侧对

C. 左侧对

D. 有侧对

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