4.()对收费标准无异议后完成收费操作。

14.()领导全国的消防工作。

A. 　国务院

B. 　国务院安全部

C. 　国防部

D. 　国务院应急管理部门

414.下列哪些属于客户投诉处理?()

A. 　预受理、受理

B. 　处理、回复

C. 　结案、回访

D. 　判责、归档

97.转让政府还贷公路权益的收入不得用于()。

A. 　偿还贷款

B. 　偿还有偿集资款

C. 　公路建设

D. 　进行其他项目投资

25、案例描述:2021年7月6日:17:00,一辆蓝牌皖A***客一类非ETC用户车辆,从A站通行出口ETC/MTC混合车道时,收费人员读取CPC卡后,系统提示”超时”。当班收费人员喊班长到现场处理,经询问,该车为**高速服务区员工车辆,通过核查该车行驶轨迹,收费人员据实收取,驾驶员当场使用本车ETC单卡缴纳通行费**元。车辆驶离收费道口后驾驶员对收费存在异议,并进行投诉。(3)CPC卡入口时间超时是指卡内入口时间超过当前交易时间()。

A. 　5个自然日

B. 　5个工作日

C. 　7个自然日

D. 　7个工作日

E. 　3个工作日

291.如遇疑似货车改客车的情况,应要求司机提供()进行核实。

A. 　车辆行驶证

B. 　车辆保险单

C. 　车辆驾驶证

64.通行介质是指车辆通行收费公路时用于记录车辆通行信息的凭证,包括电子通行介质和纸质通行介质(即纸质通行券),电子通行介质包括()。

A. 　0BU

B. 　ETC卡

C. 　复合通行卡(CPC卡)

D. 　MTC卡

27.监控与通信设施包含环境监测设施、隧道区域控制设施、()和其他为保证隧道安全运营的各种监测、监控设施另外还包括监控室设备及系统。

A. 　交通监控设施

B. 　紧急呼叫设施

C. 　火灾探测报警设施

D. 　通信网路设施

53、案例描述:5月13日6时许,一辆鲁XXX的半挂车驶入某出口收费站,司机向当班费收员出示了通行卡和一张《联合收割机(插秧机)跨区作业证》。收费员目测此车货物确为收割机,数量为5台,但《跨区作业证》应一机一证,便询问司机是否还有作业证,司机马上出示了剩余的4张《跨区作业证》。费收员在查验证件时发现证件填写规范、公章清晰、时间有效,但奇怪的是有3张作业证是连号,而且证件的填写笔迹为一人所写。通知班长对5台收割机查验号牌时发现全部是崭新的无牌收割机,并且车上还有几箱未拆封的机器配件。收费员怀疑司机运输的联合收割机属贩卖而非以跨区作业为目的,便询问司机为什么没牌照。司机说:”老板让我拉机器过来收割油菜,号牌在他身上明天带过来。我们一路过来都是免费的,在你们这怎么这么麻烦,你们不要为难我们。”费收员礼貌的告知司机:”《跨区作业证》.上已标明一机一证、三章齐全方有效,而您的5台收割机和作业证.上登记的号牌不对应,所以不能享受免费政策。司机拿出一张身份证,费收员突然发现司机身份证上的姓名和一张《跨区作业证》上登记的机主姓名一样,便询问司机:”您不是帮老板拉货的吗,怎么机主姓名是您?”司机顿时哑口无言,无法再自圆其说,只好缴纳了1930元的通行费离去。(3)被列入ETC用户信用黑名单的联合收割机车辆,且经出口收费站查验合格,是否能够享受免费通行政策;()

A. 　依然享受

B. 　按普通车处理

C. 　视情况而定

20、案例描述:某日,一位驾驶员在ETC车道缴费结束时,对通行费产生异议并进行投诉,他指出上一次从A收费站点到B收费站点只需要50元,为何此次需要支付60元。工作人员对该车进行稽核时,发现该车行驶至某路段时进行U转,改变了行驶路径,因此产生最小费额计费60元,实际应缴通行费70元。后工作人员电话告知驾驶员原因,并要求驾驶员补缴跑长买短的费用,但驾驶员不予认可。经多次沟通无果后,工作人员将该车辆上报追缴名单。(1)投诉受理类型包括:()

A. 　ETC通费争议

B. 　通行费发票

C. 　通行异常

D. 　ETC

E. 　发行售后

5.犯了抑郁症可以有哪些治疗方法?()

A. 　接受心理治疗

B. 　寻求正确的社会支持

C. 　坚持体育锻炼

D. 　自我指导,自我调整