262.客户投诉中重要投诉包括()。
A. 一般投诉
B. 非因客户原因造成的二次投诉
C. 短时间内不同客户对于同类事件的集中投诉
D. 被媒体关注的投诉
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18.2020年,全国高速公路网日均交通量已达到()万辆次,有效促进了路网交通量增长并缓解了拥堵,增强了路网运输服务效能。
A. 2087.5
B. 3006.7
C. 3008.2
D. 3010.3
E. 4012.1
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11.ETC车辆对向换签逃费一般来说在系统上的特征()。
A. 超时行驶
B. 无入口信息
C. 无电子标签
D. 坏卡
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79、案例描述:一辆客车入口正常领取CPC卡,通行出口收费站时对报价金额有异议,收费员核实后将客户进行提示,客户正常交费驶离。(3)若客户交费后对费额提出异议,特情处置措施正确的有?()
A. 收费员了解客户入口信息后,联系后台稽核系统查询车辆通行信息,并由收费员与客户进行核对。
B. 通过客户导航、里程表等信息测算客户通行里程,判断通行费是否有误。
C. 确认收费金额有误的,耐心解释并告知客户通过部省客户中心进行退费。
D. 确认收费金额有误的,现场为客户退费并重新按照兜底计费方式计费。
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62、案例描述:入口车道收费员发放CPC卡时,出现CPC卡无法读取信息的情况。(5)电量低于8%的CPC卡如何处置?()
A. 电量低于8%的CPC卡视同坏卡处理
B. 发现上述情况需更换正常CPC卡发放
C. 写入车牌车型轴数等信息后正常发放
D. 上交收费站由收费站初步检测
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83.联网收费公路入口车道有效性判断是指对通行收费公路影响ETC使用的参数情况进行判断,下列关于有效性判断条件表述正确的是()。
A. OBU有效期、ETC卡有效期
B. OBU拆卸状态、状态名单
C. OBU与ETC车牌号码一致性
D. 以上都是
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377.收割机运输车辆在空车返回途经收费站时,必须按章()。
A. 免费放行
B. 给予优惠
C. 缴纳车辆通行费
D. 检查
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243.核定载质量大于等于1吨的专项作业车是指哪一类专项作业车。()
A. 无载货功能的专项作业车
B. 有载货功能的专项作业车
C. 小吨专项作业车
D. 大吨专项作业车
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19.如何有效地预防心理疾病?()
A. 加强身体锻炼
B. 必须了解各类心理疾病的一般性病理性知识
C. 通过一系列的心理测试,及时了解自我和他人的身心状态
D. 少与人交往
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375.收割机运输车辆空车返回时如何放行?()
A. 免费放行
B. 应按规定交纳车辆通行费
C. 视情况而定
D. 按特殊车辆放行
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