162.各收费公路经营管理单位组织做好高速公路专用查验终端设备交接、检查和设备()工作。
A. 管理
B. 完好
C. 使用
D. 保管
E. 核销
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134.客户服务指标包含()、投诉处理及时率、客户服务满意度、有责投诉率、电子标签故障更换率等
A. 语音服务或在线服务接通率
B. 服务投诉率
C. 客户数据上传完整率
D. 客户数据上传及时率
E. 客户表扬率
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59.卡箱:用于储存和运输()卡的容器,可使用卡盒/卡夹对车道仓散卡进行管理。
A. OBU
B. ETC
C. CPC
D. MTC
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49.软件系统包括()。
A. 系统软件
B. 程序软件
C. 应用软件
D. 指令软件
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58.下列()不得进入高速公路。
A. 行人
B. 非机动车
C. 拖拉机、轮式专用机械车、铰接式客车、全挂拖斗车
D. 设计最高时速低于七十公里的机动车
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444.鲜活农产品运输车辆或运输联合收割机(包括插秧机)车辆驶入高速公路前应通过全国统一的()进行网络预约通行。
A. 中国ETC服务预约通行服务平台
B. 高速公路预约通行服务平台
C. 绿色通道预约服务平台
D. 中国公路预约服务平台
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15、案例描述:某收费站在某月第一周完成CPC卡盘点,CPC卡装满500张/箱时,在封箱的过程中,系统显示只有499张卡,实际卡箱内有500张,无法进行封箱。该收费站检查箱内丢卡日志查询出相应的丢卡卡号,根据卡号查询卡轨迹判断为重复卡,该收费站将此卡做弃卡处理,并登记上交管理处。(3)月盘率计算公式为()。
A. 月盘点率=分子/分母
B. 月盘点公式为:分子=月盘点期间逐张点卡装箱卡数
C. 分母=车道仓卡数(盘点日前一天)+库房仓卡数(盘点日前一天)-1.2*本月入口月均流量(满足日常运营需要)-本月盘点前已装箱卡数
D. 月盘点率=分母/分子
E. 月盘点率为:本月所有装箱的卡数
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116.稽核业务范围主要包括那些内容()
A. 数据核查
B. 通行费稽核
C. 通行费补费
D. 管理改进
E. 违法打击
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53.对于现金通行费投诉,经出口路段确认做退款处理的,由()承担。
A. 出口退款路段
B. 出口收取路段
C. 联网中心
D. 各路段公司分摊
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184.收费稽核员负责本站()等工单的限时处理和反馈工作。
A. CPC争议
B. ETC争议
C. 线上补交异议
D. 线下补交异议
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