15、案例描述:某收费站在某月第一周完成CPC卡盘点,CPC卡装满500张/箱时,在封箱的过程中,系统显示只有499张卡,实际卡箱内有500张,无法进行封箱。该收费站检查箱内丢卡日志查询出相应的丢卡卡号,根据卡号查询卡轨迹判断为重复卡,该收费站将此卡做弃卡处理,并登记上交管理处。(3)月盘率计算公式为()。
A. 月盘点率=分子/分母
B. 月盘点公式为:分子=月盘点期间逐张点卡装箱卡数
C. 分母=车道仓卡数(盘点日前一天)+库房仓卡数(盘点日前一天)-1.2*本月入口月均流量(满足日常运营需要)-本月盘点前已装箱卡数
D. 月盘点率=分母/分子
E. 月盘点率为:本月所有装箱的卡数
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103、案例描述:一辆总质量限载25吨的三轴货车在收费站出口称重26吨,该车跨省通行并装有能正常使用的ETC设备,司机称其为绿通车辆,要求免费通行。收费员刷ETC卡显示金额为358元。(2)收费站查验人员应通过事件记录仪或摄像机、照相机等设备做好查验整体过程的影像记录,供()使用。
A. 图像备份
B. 投诉取证
C. 事后稽核
D. 设备检测
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76.各省单独处理的客户逃费行为追缴通行费后需将()和稽核结论补充至部级稽核管理系统共享至全网。
A. 证据信息
B. 通行信息
C. 逃费信息
D. 补费信息
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310.省界高速公路()、高速公路相接的枢纽互通必须设置可变信息标志。
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105、案例描述:某晚10:20分左右,因A站25车道打印机断电,站维护员正在紧急维修。在设备维修过程中,车道内共停留三、四台车辆,等待通行。而排在第二位的大货车不愿意等待,私自强行倒车,遂将停在其后的的士车辆引擎盖撞坏。事件发生后,两车司机在未向收费站说明的情况下,经双方协商决定私了。此时车道打印机已修好,第一台车完成收费流程后离去,大货车紧跟其后正常交费后加大油门快速逃跑。的士司机在这种情况下找到收费站,声称是收费站收费员失职将肇事货车放跑,并向当地电视台交通频道进行了投诉,记者马上进行了采访。请回答以下问题。(3)面对的士司机后续纠缠,收费站负责人应如何处置()。
A. 详细向司机说明事件经过和收费站态度
B. 避免发生正面接触
C. 积极协助司机报警
D. 让司机找收费站主管部门处理
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261.客户可在通行费补交前提出异议对补交信息提交异议后未撤销异议前将不得对此补交记录进行补费。补交后产生异议的应通过()进行处理。
A. 退费系统
B. 补费系统
C. 咨询系统
D. 投诉系统
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2.A+级的隧道监控设施中报警设施必须配置的设备有()。
A. 紧急电话
B. 交通事件检测
C. 火灾检测器
D. 火灾报警按钮
E. 入口前声光报警黄闪灯
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243.加强对服务区广场车辆”乱停放”的整治应设立大客车()利用监控系统对违法倒客行为进行()实行营运客车()。
A. 专用停车区域
B. 实时监控
C. 管理模式多样化
D. 登记制度
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20、案例描述:某日,一位驾驶员在ETC车道缴费结束时,对通行费产生异议并进行投诉,他指出上一次从A收费站点到B收费站点只需要50元,为何此次需要支付60元。工作人员对该车进行稽核时,发现该车行驶至某路段时进行U转,改变了行驶路径,因此产生最小费额计费60元,实际应缴通行费70元。后工作人员电话告知驾驶员原因,并要求驾驶员补缴跑长买短的费用,但驾驶员不予认可。经多次沟通无果后,工作人员将该车辆上报追缴名单。(1)投诉受理类型包括:()
A. ETC通费争议
B. 通行费发票
C. 通行异常
D. ETC
E. 发行售后
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3、案例描述:2020年5月7日13:30,XX收费站出口混合车道出现车一辆粤L的四型货车,司机出现同时出示CPC卡及粤通卡,收费员直接刷CPC卡报价并用粤通卡进行支付扣款。此时,现场班长发现相邻的ETC车道日志有该车的扣款记录,于是指引车辆到收费广场进行解释,开具相关证明后进行退费处理。(5)当入口为车辆发放CPC卡时,但车牌识别错误时,按()键重新识别车牌。
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