514.纸质通行券由()中心组织印制,纸质通行券版面应由部统一设计。
A. 各营运单位
B. 各省
C. 交通运输部
D. 各管理处
E. 各收费站
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174.根据《鲜活农产品品种目录》,以下符合绿色通道免费政策的品种是()。
A. 葡萄干
B. 即食海参
C. 冷冻鸡肉
D. 转地放养的蜜蜂
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116.《重大节假日免收小型客车通行费运营保障方案的通知》要求节假日()MTC入口车道需对小型客车发放纸质通行券。
A. 前一天及最后一天6:00至24:00
B. 前一天及最后一天18:00至24:00
C. 第一天及最后一天19:00至24:00
D. 第一天及最后一天20:00至24:00
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496.在操作流程上主要是车道系统自动拦截人工干预告知司机已被列入状态名单要及时与()联系处理此次通行不能使用ETC服务操作无卡键收费。
A. 部中心
B. 省中心
C. 收费公路经营管理单位
D. 发行服务机构
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48、案例描述:收费员小练正在某收费站出口岗亭坐道收费,司乘人员突然问道下高速以后距离最近的医院大概有多少公里,路况怎么样,走哪一条路线去比较快,因为车上有生病的儿童需要紧急送医,此时此刻收费员小练应该如何应对这样的突发情况。(3)收费站需要保证哪些特殊车辆快速通行()。
A. 救护;
B. 救火;
C. 重大保畅任务;
D. 接到信息分中心任务通知;
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96、案例描述:有一辆车在某收费站出口交费时,交给了收费员一张100元面额的钞票,收费员经鉴别后认为是假币,但车主坚持说是真币不予更换。该车道后面排队交费的车辆逐渐增多,在处理过程中,车主的态度很差,收费员也很生气,毫不留情地对车主进行了指责。于是车主拨打了投诉电话,对该收费员的服务态度进行了投诉。(3)关于投诉处理时限的说法中正确的是()。
A. 重要投诉应在1个自然日内完成处理
B. 一般投诉自受理完成工单后,涉及多个省份的应在7个自然日内完成处理
C. 重要投诉应在2个自然日内完成处理
D. 一般投诉自受理完成工单后,涉及单个省份的应在2个自然日内完成处理
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127.客户联络中心应提供()服务和信息查询、业务咨询、投诉受理、挂失等服务
A. 7×24小时
B. 9时-21时人工
C. 8时-17时人工
D. 周一至周五人工
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96.造成交通事故后逃逸的,由公安机关交通管理部门()
A. 扣留机动车
B. 20年内不得重新取得机动车驾驶证
C. 吊销机动车驾驶证
D. 终生不得重新取得机动车驾驶证
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68.什么是ETC车道?()
A. 自动收费
B. 不停车收费
C. 电子收费
D. 电子不停车收费
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46、案例描述:5月13日6时许,一辆鲁XXXXX的红色箱式货车驶入XX收费站出口2号道,司机向当班收费员出示了通行卡并表示自己为绿通车辆,收费员在查验绿通过程中发现车辆有货物混装的现象,收费员表示不能进行减免。司机说:”我们一路过来都是免费的,在你们这怎么这么麻烦,你们不要为难我们。”收费员礼貌的告知司机:”绿通车辆减免政策,因为有货物混装,所以不能享受免费政策。”司机随后对查验绿通收费员说:”你们上班这辛苦,这里几百块自己拿着买点补品,你就当我是绿通车让我免费过去吧!”,收费员义正言辞的拒绝了,并明确表示车辆不属于绿通减免车辆不能免费,司机没有办法只好缴纳了2930元的通行费离去。(5)收费站组织查验绿通货物要求正确的是()
A. 一单是指查看运货单
B. 司机和收费两人共同查验
C. 查验三个不同部位
D. 照四张照片
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