259.客户联络中心应具备()和()提供自助服务和人工服务两种类型服务模式。
A. 呼叫中心
B. 在线客服
C. 自助服务
D. 人工服务
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69、案例描述:ETC车辆通行某收费站ETC/MTC混合车道出口时,车道系统对车辆进行拦截,综合显示屏显示”标签无卡”,客户阐述原因是ETC卡损坏导致车辆无法顺利通行。(1)收费员输入车牌、入口时间(如客户可提供)发起入口信息查询,如查询结果为有入口信息且确认为ETC车辆的,应如何处理?()
A. 享受ETC优惠
B. 按此入口信息以及车辆实际车型(轴数)请求在线计费服务
C. 按系统返回的金额进行收费,抬杆放行
D. 不享受ETC优惠
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5.ETC门架系统通行车辆高清车牌抓拍图片及图像流水记录表保存在门架服务器内一般图片保存时间最少为()。
A. 1个月
B. 3个月
C. 6个月
D. 1年
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235.根据现行《收费公路管理条例》,经国务院交通运输主管部门或下列哪个机构批准,对执行抢险救灾任务的车辆可以免交车辆通行费?()
A. 省级人民政府
B. 民政管理部门
C. 县级人民政府
D. 应急管理部门
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178.凡发现坏卡、低电量卡等异常卡时要()及时上交票款室做好详细登记。
A. 归集
B. 单独保管
C. 分类存放
D. 统一管理
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147.岀口收费站应及时将出口车道回收的正常CPC卡进行()装箱操作,以便调用,提高CPC卡()。
A. 盘存
B. 清点
C. 周转效率
D. 使用效率
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23.根据《关于进一步规范收费公路管理工作的通知》,各地要严格按照《收费公路管理条例》的规定,按照()的原则,加大各级政府对公路建设的财政投入力度。
A. 合理布局
B. 总量控制
C. 以非收费公路为主
D. 适当发展收费公路
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d5fd-ddc9-4a80-c096-5a66835fa00d.html
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97.被投诉方收到投诉工单后应当组织其他参与方协同处理积极主动开展投诉核实取证工作并及时将()等提交客户服务支撑系统确保各参与方实时获取处理进展。
A. 相关证据
B. 处理依据
C. 问题原因
D. 处理结果
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d5fd-dd0b-0778-c096-5a66835fa00f.html
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59、案例描述:接收费员上报一辆车号为京A11111的一类客车无卡时,监控员针对以下问题应该怎么做?(4)如果车辆入口领卡,出口上报无卡,应如何核查什么情况?()
A. 核查车辆CPC卡门架信息
B. 核查车辆历次通行情况
C. 核查是否存在换卡情况
D. 核查车型
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d5fd-ddc9-7d48-c096-5a66835fa016.html
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182.以下设备中通信接口为串口的设备是()
A. 车道信息屏
B. 车牌识别器
C. 称重仪表
D. 收费键盘
E. 车道摄像机
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