81、案例描述:一辆ETC小客车ETC卡内余额5元,正常驶入高速公路入口,在驶入高速公路出口时车道未能正常交易。(4)处置余额不足特情的正确顺序是?()①取客户ETC卡转人工车道②将车辆引出车道③核实车辆实收金额是否异常④对异常情况根据车牌进行在线计费⑤请客户通过现金或移动支付交费
A. ③②①④⑤
B. B②①③④⑤
C. C①②③④⑤
D. D②①④⑤③
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413.下列哪些属于超限运输车辆()
A. 车货总宽度2.55米
B. 车货总长度18.2米
C. 车货总高度从地面算起4.3米
D. 二轴货车,其车货总质量18000千克
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224.公路网运行监测与服务信息主要包括?()
A. 公路基础信息
B. 公路应急资源信息
C. 公路网运行信息
D. 公路出行信息
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43.高速公路机电安全生产作业要坚持()。
A. 安全第一、预防为主
B. 抓安全、抓效率
C. 生命可贵安全第一
D. 安全为主生产为辅
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96、案例描述:有一辆车在某收费站出口交费时,交给了收费员一张100元面额的钞票,收费员经鉴别后认为是假币,但车主坚持说是真币不予更换。该车道后面排队交费的车辆逐渐增多,在处理过程中,车主的态度很差,收费员也很生气,毫不留情地对车主进行了指责。于是车主拨打了投诉电话,对该收费员的服务态度进行了投诉。(3)关于投诉处理时限的说法中正确的是()。
A. 重要投诉应在1个自然日内完成处理
B. 一般投诉自受理完成工单后,涉及多个省份的应在7个自然日内完成处理
C. 重要投诉应在2个自然日内完成处理
D. 一般投诉自受理完成工单后,涉及单个省份的应在2个自然日内完成处理
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88.过负荷保护电器应装设在回路()或导体载流量减小处。
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76.各稽核参与方在通行费补费过程中应做好()等相关信息的证据采集,确保相关证据信息的真实有效、清晰完整。
A. 客户
B. 车辆
C. 通行介质
D. 交易流水
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190.高速公路收费服务质量的特征不包括()?
A. 有形性
B. 同步性
C. 快捷性
D. 准确性
E. 驾乘人员的参与性
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29.机动车载运爆炸物品、易燃易爆化学物品以及剧毒、放射性等危险物品,应当经()批准后,按指定的时间、路线、速度行驶,悬挂()并采取必要的安全措施。
A. 公安机关
B. 公安机关交通管理部门
C. 警示标志
D. 警示标识
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459.应用服务设施数据包括收费公路信息、收费路段信息、()、收费公路经营管理单位信息等。
A. ETC门架系统信息
B. 收费站信息
C. 收费广场信息
D. 收费车道信息
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