135.客户服务指标包含语音服务或在线服务接通率、投诉处理及时率、()客户数据上传完整率、客户数据上传及时率等。
A. 客户服务满意度
B. 服务投诉率
C. 有责投诉率
D. 电子标签故障更换率
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22.所谓”话语权”和”领导权威”,指的是信息沟通中的()
A. 地位效应
B. 信息过滤
C. 选择性知觉
D. 表达不当
E. 发挥不当
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332.收费公路经营管理单位应确保ETC车辆入口交易成功,如交易异常,应通过()等设备辅助完成。
A. 绿通手机
B. 便携机
C. 手持终端机
D. 相机
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228.合格运输联合收割机(插秧机)车辆,应持有()加盖公章的《作业证》且在有效期内。
A. 省级农机
B. 县级农机管理部门
C. 交通部门
D. 公安部门
E. 税务部门
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146.两车对向换卡会出现哪些异常数据()
A. 超时行驶
B. 车牌不符
C. 车辆外观不符
D. 无入口信息
E. 标识点不正常
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103、案例描述:一辆总质量限载25吨的三轴货车在收费站出口称重26吨,该车跨省通行并装有能正常使用的ETC设备,司机称其为绿通车辆,要求免费通行。收费员刷ETC卡显示金额为358元。(2)收费站查验人员应通过事件记录仪或摄像机、照相机等设备做好查验整体过程的影像记录,供()使用。
A. 图像备份
B. 投诉取证
C. 事后稽核
D. 设备检测
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207.针对车辆检测器、气象检测器、可变情报板、闭路电视系统设备等外场设备而言,它们的防雷接地电阻一般要求为()。
A. ≤1Ω
B. ≤4Ω
C. ≤10Ω
D. ≤12Ω
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413.下列哪些属于超限运输车辆()
A. 车货总宽度2.55米
B. 车货总长度18.2米
C. 车货总高度从地面算起4.3米
D. 二轴货车,其车货总质量18000千克
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65、案例描述:持CPC卡车辆通行某收费站出口车道,收费人员进行刷卡操作。(2)CPC卡有效性包括哪些信息?()
A. 发行属地有效
B. 入口信息
C. 入口站编码
D. 计费信息是否异常
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82、案例描述:一辆小客车驶入高速公路入口,收费员将CPC卡消毒后,发放给客户。(3)鲜活农产品运输车辆查验应由(),做好现场防护以及查验人员、设备的消毒工作。
A. 班长负责
B. 绿通车道人员负责
C. 专人负责
D. 值班人员负责
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