44.发行、售后、通行、咨询、投诉等服务业务统称为()。
A. 客户投诉业务
B. 客户管理业务
C. 客户办理业务
D. 客户服务业务
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5.()对收费站进行月度绩效考核;收费站对本站收费人员进行日常绩效考核;运营公司()对监控分中心监控人员进行日常绩效考核。
A. 运营公司、分管领导
B. 公路运营事业部、收费管理人员
C. 运营公司、收费管理人员
D. 事业部、分管领导
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5、案例描述:15时56分,站岗人员在巡查时看见一辆正向收费站入口驶来的银色小货车,后车厢燃起熊熊大火并不断冒出浓烟。”快停下!快让车子停下!”站岗人员一边大喊示意”火车”停靠,一边迅速拎起灭火器冲向”火车”喷射,当班班长安排一组人员迅速参与扑救,另一组人员将车上司乘人员引导至安全区域并采取应急保畅措施、疏导交通,防止其他车辆和人员进入危险区域,避免发生二次事故。(3)若案例中的着火车辆为运载危化品的车辆,收费员应立刻()。
A. 关闭收费亭窗口
B. 戴上防毒面具
C. 上报监控中心
D. 离开收费亭
E. 反锁收费亭门窗
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103、案例描述:一辆总质量限载25吨的三轴货车在收费站出口称重26吨,该车跨省通行并装有能正常使用的ETC设备,司机称其为绿通车辆,要求免费通行。收费员刷ETC卡显示金额为358元。(3)若该车已预约,查验合格但发生扣费的,客户可通过()申请退费。
A. 预约平台小程序
B. 投诉收费站
C. 部、省客服中心
D. 行政诉讼
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d5fd-ddc9-8ce8-c096-5a66835fa01c.html
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288.清分结算业务以()为依据开展。
A. 入口交易记录
B. 出口交易记录
C. ETC门架汇总记录
D. ETC门架汇累计金额
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119.车道系统自动识别CPC卡是否可读或有效,若(),收费员更换正常CPC卡并正确写入车牌、车型、车种、入口站等信息,将CPC卡发给客户,抬杆放行
A. 不可读
B. 发行属地无效
C. 电量低于8%
D. 可读
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d5fd-dd0b-0f48-c096-5a66835fa004.html
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117.稽核业务在开展事后稽核、数据稽核的过程中主要针对以下类型数据进行分析和处理。()
A. 正常数据、特情数据
B. 异常通行数据、优免通行数据
C. 现场巡查或线索举报数据、专项数据
D. 其它行业数据、其它多媒体数据
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185.高速公路公司作为服务型企业,为高速公路的使用者提供快速、高效、()、畅通的道路及服务。
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57.心理咨询不能帮助人们()。
A. 建立新的人际关系
B. 纠正错误观念
C. 学会面对现实
D. 认识外部冲突
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24、案例描述:一辆中型无牌普通消防车从A收费站MTC车道领取CPC上高速,正常行驶至B收费站MTC车道下高速时CPC卡通行异常,其车拿出某应急部门开具的证明,要求享受应急救援车辆免费政策。(5)当CPC卡无入口信息或遗失时应()处理。
A. 根据实际车牌系统发起入口信息查询,与客户核实入口信息后请求在线计费服务,根据获取到的计费信息进行收费;
B. 发起车牌在线计费失败时,根据客户提供的入口收费站、入口日期等信息请求计费服务,按返回的金额收费放行
C. 丢失卡或确定为人为损坏卡的,收取CPC卡工本费
D. 利用车牌通过部级平台查询实际行驶路径进行计费
E. 按距出口收费站最近的入口收费站进行计费
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d5fd-ddc9-7190-c096-5a66835fa001.html
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