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2024年技师考试题目（雷山）

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2024年技师考试题目（雷山）

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根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，客户经理提前掌握大客户的潜在用电需求，并按月向计划、设备及系统运行等专业部门传递。

A、正确

B、错误

答案：A

2024年技师考试题目（雷山）

根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》，责任单位接到投诉举报工单后（）个小时内开展现场调查处理；

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在营销管理系统中，发票打印方式可选择（）。

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在计量自动化系统专变客户电量查询中，可显示（）等基础资料。

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供用电合同的有效条件包括：（）。

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在工作中为更有效安抚客户情绪，我们提倡使用的话语是()。

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事件记录规则中，对终端功能要求有（）。

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根据《中国南方电网有限责任公司营销稽查及事故责任追究管理办法》，营销事故（差错）事件中，有人员被（）时，应当按人员涉及违法情况进行问责。

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单相交流充电桩供电电源应采用交流220V，电压偏差不应超过标称电压的十7%、 —10%。

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当客户较多，连续办理业务时，工作人员应掌握（）的忙碌待客方法，切不可因为接待当前客户而怠慢忽略了其他客户。

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根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织处理业务环节中：对于在规定处理时限内无法解决的，如电网建设、供电质量、供电安全、信息沟通等方面的问题，责任部门要积极做好客户沟通、解释工作，并及时报归口管理部门提出解决意见和整改计划，（）向服务调度员反馈处理进度。

题目内容

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判断题

)

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2024年技师考试题目（雷山）

根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，客户经理提前掌握大客户的潜在用电需求，并按月向计划、设备及系统运行等专业部门传递。

A、正确

B、错误

答案：A

相关题目

根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》，责任单位接到投诉举报工单后（）个小时内开展现场调查处理；

A. 1

B. 5

C. 12

D. 24

点击查看答案

在营销管理系统中，发票打印方式可选择（）。

A. 不打印

B. 合打

C. 按用户打

D. 按计量点打

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在计量自动化系统专变客户电量查询中，可显示（）等基础资料。

A. 计量点号

B. 标计资产号

C. 用户联系电话

D. 终端资产编号

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供用电合同的有效条件包括：（）。

A. 供用电合同内容必须合法

B. 当事人的意思必须真实

C. 法定代表人或委托代理人没有超越自己的权限

D. 符合国家利益和社会公共利益

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在工作中为更有效安抚客户情绪，我们提倡使用的话语是()。

A. “这是公司规定。”

B. “您的心情我可以理解。”

C. “对不起，我能够理解您的心情，但是您也有责任呀。”

D. “碰到这种情况我也许会跟您一样。”

E. “不用着急，请您慢慢说”

F. “您好，我在听”

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事件记录规则中，对终端功能要求有（）。

A. 接收电能表主动上报的事件，透明上报主站

B. 按照设置的参数，周期抄读电能表事件，抄到的事件透明上报主站

C. 生成终端事件，将其中的重要事件主动上报主站

D. 主站抄读终端事件时应答

点击查看答案

A. 司法机关依法追究刑事责任

B. 行政拘留

C. 监察调查

D. 组织审查

点击查看答案

单相交流充电桩供电电源应采用交流220V，电压偏差不应超过标称电压的十7%、 —10%。

A. 正确

B. 错误

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当客户较多，连续办理业务时，工作人员应掌握（）的忙碌待客方法，切不可因为接待当前客户而怠慢忽略了其他客户。

A. 办理一

B. 安抚二

C. 招呼三

D. 不理采

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A. 每天

B. 每月

C. 每季度

D. 每半年

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